今天，我们该给客户提供什么？
||2006-07-18
上周四《新闻晨报》头版头条报道，一家企业的高级管理人员邓小姐认为，银行跨行查询收费涉嫌操纵价格，损害中小储户利益，一纸诉状将3家银行和中国银联告上法庭，要求4被告返还银行卡跨行查询手续费1.5元。
此事乍看很简单，但我觉得颇有深意。作为消费者，你可能很会买东西，但你会买“金融服务商品”吗？这些服务有向你收费的，但你可知你付了多少？又是否愿意接受这种价格？
时下国内银行竞争颇为激烈，大多不太愿意让对手得利，所以才有跨行查询收费、跨行汇款甚至同行跨省汇款收取手续费等追加费用。很多费用不尽合理，而且对金融活动运行也会产生负面影响。
所以消费者十分辛苦，我们不得不在各银行间往返奔波。我认为这个诉讼事件有划时代意义，市民有权批评“不合理”收费，并可去找更好的银行，促使所有银行改善服务。另外我还觉得，在国内银行办事非常耗时，不是大排长龙，就是手续繁复，很多时候还非要本人到场才可办理。这个“时间成本”，银行是否向客户补偿了呢？
另外，对银行业或我本人所服务的基金业来说，应时时问自己：为什么客人要接受我的金融服务，而且付出成本?华人世界中的金融业，一般都是“产品导向”，而非“消费者需求导向”，似乎自古以来，票号、银行都是高人一等。但如有读者接触国外商业银行，就应知道，全球消费金融（即一般分行业务）已是完全竞争的产业，每一项服务利润率都不高，往往以“薄利”、“多项服务”及“自动化作业以降低成本”来取得银行利润，而绝没有以增加收费项目来经营的。
到底提供什么“价值”给我们的客户，这是持久经营的关键。除了产品功能（如基金业绩）外，还有手续的便利及低廉的费率。可是除了这个基本功能外，我想高度的道德标准以及提供客人理财的信息或知识，才是真正提供给客人的重要价值所在。
最后，不单是银行业、其它金融业，甚至每个企业或每个工作者，都该常常反思“我们到底提供了什么价值”给我们的客户，不是吗？
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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