客户世界免费会员沙龙〔8月2日，杭州〕

客户世界||2006-07-12

客户世界免费会员沙龙〔8月2日，杭州〕

沙龙主题：客户价值提升与呼叫中心管理

为进一步增加业界交流，推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在国内的普及，客户世界机构定于2006年8月2日下午举办杭州地区“客户世界系列主题会员沙龙”，邀请业界专家同仁及客户世界会员参与。

客户世界主题沙龙系列之：客户价值提升与呼叫中心管理

主办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
协办单位：亚美亚中国通讯设备有限公司（Avaya China）
特别赞助：SAP中国公司（SAP China）
赞助单位：Altigen，GN Netcom，Plantronics

时间：2006年8月2日  13：30—17：30
地点：杭州 花港海航度假酒店（杭州市杨公堤1号）

主持专家介绍：

赵溪先生：
毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。
目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副主任委员，客户世界机构创办人。

分享主题：从客户价值的层面看呼叫中心的运营

案例研究专家介绍：

张平女士：
2002年10月，张平开始负责规划和筹建浙江移动客服热线的集中化工作。2003年1月，她领导完成了全国通信行业第一个真正意义上的大型集中化呼叫中心建设，为全国通信行业呼叫中心的集中化建设和运营树立了标竿。如今，浙江移动客户服务中心已成为拥有2300多名员工和1600多个座席、服务2500多万客户的整合电话、网站和短信等多种服务营销渠道的规模型呼叫中心。凭着出色的运营管理，浙江移动客户服务中心已荣获全国青年文明号等全国和省级数十项奖项和称号。
作为一名优秀的呼叫中心管理者，张平现任浙江移动客户服务中心总经理。获得2005年度中国移动通信集团劳动模范、2006年全国“五一劳动奖章”等众多殊荣。

分享主题：呼叫中心的整合营销

松颖女士：

北京大学理学学士，香港科技大学MBA，呼叫中心管理专家，担任过知名企业客服总监、知名公司高级咨询顾问，现任欧顾得企业管理咨询公司呼叫中心事业部总监。从事呼叫中心运营8年，管理咨询和培训5年；主持咨询专案数十家，培训百余场；在行业权威媒体设有专栏，发表专业论述。松颖凭借对呼叫中心管理的见解和理解，专业和敬业，获得客户的高度评价。她在近三年主攻电信行业，对中国移动、中国电信的呼叫中心更是有深入的研究和丰富的实践经验。

分享主题：呼叫中心的执行体系建设

余腾云先生：

现任博斐逊顾问公司呼叫中心事业部总监；客户世界研究院顾问专家，呼叫中心论坛专栏作者，曾服务于SUNDAY、新世界翔龙、中国移动等大型电讯公司任职部门经理，负责呼叫中心的管理。超过10年的客服中心工作经验，对CRM有着深刻的理解。对于客户服务体系的规划、建设、呼叫中心的流程设计、培训体系、质量管理、绩效管理、话务溢出管理、电话销售等方面有着丰富的经验。有管理过大型呼叫中心的深厚经验，并在澳大利亚和香港分别接受了多家世界知名公司的关于呼叫中心管理和CRM应用方面的培训。

分享主题：高效益的服务型呼叫中心运营

请完整填写相关信息于7月28日前传递至主办单位，因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。
预约电邮：salons@CCMworld.net   预约电话：010-84471970转84  联系人：曹凯先生

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