揭开万号大学的奥秘修学分兑学分，打造“三好”员工

panjl | 2017年12月26日 | 2017年 | 评论已关闭 | 2266

梦想，是春天的第一朵鲜花；梦想，是夏天的第一片浓荫；梦想，是秋天的第一颗果实；梦想，是冬天的第一片雪花……生活和工作都需要梦想，因为梦想是奋发向上的目标，目标是前进的动力，有了前进的动力，才不会惧怕沿途的种种困难。2013年5月20日，浙江电信10000号启动了万号大学项目，致力于通过搭建体系化的平台并结合“五大体系”的整体推进来打造“业绩好、修养好、身体好”的“三好”员工，这一体系既是企业培养德智体全面发展的员工的摇篮，也是员工展示的舞台。

为了让所有员工都从中受益，实现从“要我做”到“我要做”的改变，中国电信股份有限公司浙江服务运营分公司台州分中心（以下简称浙江10000台州中心）从激励配套入手，推出了万号学分管理方法，提供发展的良好平台和土壤。

一、统一标准，数字化呈现成长轨迹

对于浙江10000台州分中心来说“三好”并不是一句口号，而是需要实实在在落地的目标。靠万号大学的五个体系来培养好员工，具体靠什么落地？那就要发挥激励体系的指挥棒作用和导向作用。

万号学分管理办法是浙江10000号为员工量身定制的终身学习伴侣，对于员工而言，就是个人工作表现、素质修养及综合能力的全方位评价，即“业绩好、身体好、修养好”三方面的学分。

每位加入10000号的员工就是一名万号大学的学员。在万号大学里，个人的“业绩好、修养好、身体好”、上级评价都将量化为积分，通过积分的累计综合评价员工。积分与个人绩效考评和岗位晋升紧密相关，通过对“三好”评价的标准化展现，以数据来最终呈现每一位员工的成长轨迹，其中“业绩好”包括了星级/职级评定结果得分、月度绩效排名奖励得分、以及阶段性劳动竞赛得分；“修养好”包括了忠诚年限类（工龄）、素质提升类、荣誉奖项类、思想文化类、行为习惯类、公益活动类、岗位创新类、其他加分类；“身体好”主要是指文体活动类以及参加各类社团活动。中心对于每个类别所对应的不同区间实行不同的给分标准并每年优化完善，让每一类积分的项目都能够贴近员工的工作和生活（如图1）。

揭开万号大学的奥秘修学分兑学分，打造“三好”员工

每个月对于评定星级的员工会有不同的积分激励，数据每半年更新一次，对于绩效排名前50%的员工会有不同的积分激励，而且星级员工最终在积分商城内可以享受不同等级的积分折扣；此外员工还可以通过8个项目的行为积分列表参与不同的培训、活动，且都可以获得积分。比如说员工关心的个人经验分享、自主参培学习、微信答题互动、被采纳建议（系统功能、作业流程、管理措施等）、行为规范、特殊贡献（文体才艺、拾金不昧、舍己为人等）……这些都是提升员工活跃度的方式，都作为评价项目，以此充分挖掘每个人的闪光点，客观地反应员工的素质现状及贡献大小。通过“万号大学”的平台，员工能够展现最好的自己，寻找到自我的价值。

自万号学分管理办法推行以来，员工的接受度和参与度不断提升，“如何更多地赚取学分”成为了大家茶余饭后探讨研究的热门话题，重回校园生活的快乐感觉也减轻了紧张工作带给员工的压力。自去年开始，在万号学分的基础上又增加了社团积分，并将社团积分的整体权重纳入到年度万号大学评优评先的结果运用当中，以求更加全面客观地评价。

二、量化评价，体系化展现最终评价

在万号大学整体的考评体系中包括两个维度，一是对团队的3K考评，即KPI关键业务指标、KBI关键行为指标、KCI关键能力指标；一是对个人的3好考评，即上文说到的业绩好、修养好、身体好。3好和3K是每个青年员工和团队孜孜不倦追求的目标，考评体系就是对这三者赋予一定的考评权重，对每一项指标都进行了细化分解，确保每一项考评内容都有据可查，所有的分值青年员工都能实时通过积分管理平台进行动态查询，个体和团队的成长紧密相连。

揭开万号大学的奥秘修学分兑学分，打造“三好”员工

图2是对于员工的三好全方位评价标准，首先是绩效得分，这一项基于平衡计分卡的基础之上，最终决定员工每个月的收入和年度绩效考评结果，业绩学分也就是绩效得分，占比70%。行为学分包括修养好和身体好，占比20%。综合评价得分占比10%。在整体评价标准的基础上建立了配套的评优评先和表彰机制，包括季度、年度三好员工的评比并给予一定的物质和精神奖励，最终的年度三好员工评比是基于年度绩效优秀的基础之上，违反行为规范罚单最多、行为积分低于班组平均分以及未参加体育达标测试或参加但未过关的个人无法参评，在最终的评选过程中优中选优，同步在内网、公众号上设立攻擂”模块，及时更新擂主信息，表彰先进。所有的激励都可以叠加享受，让员工无时无刻在正能量的氛围中快乐工作。

同时，个人与团队荣辱与共，所在每一个个体的进步、每一滴汗水、每一个言行，都将推动所在团队3K的发展。

三、趣味兑换，游戏化体现激励结果

在浙江10000台州中心，员工可以通过多渠道积累积分财富，在积分兑换季可以选择兑换心愿或者选择继续囤积。在每天、每周、每月、每季，员工可以默默在内心深处埋下一颗种子，把心愿/梦想装进里面，等待实现……

为了能够让学分更加透明、直观、便于查询，中心开发了员工学分查询平台，员工上班后登录内网就可以查询当月学分情况，在内网上也设立了学分信息板块，用于各类积分的核对、通报、展现和表彰，且所有积存的万号大学学分都可以用于自建的积分商城物品兑换。中心还专门成立了积分商城规划审核小组，由副经理牵头、工会经费审查委员、团总支及各模块骨干担任组员，负责对积分商城物品种类新增、下架情况进行审核，规划审核每季度或阶段性的积分商城活动方案，工作小组建立QQ群和微信群，对以上涉及类目进行审定。

积分商城活动以季度为单位并在兑换之前进行民意调查以了解员工最需要什么？然后悄悄地，会有意外的惊喜，这就是万号大学的梦想导师在向你转身，伸出幸运之手！员工可以进行全额兑换或部分兑换，当季未兑换完的积分可累计至下季使用，以年度为单位进行清零。同时员工也可以通过积分查询平台在季度积分商城换购之前进行积分的转赠，增强员工与员工之间的互动和紧密度。这项福利可以让那些学霸锦上添花，也可让那些创新能力、动手能力强的“学渣”赢得学分，让每个人都有用武之地。

在每季兑换中根据一些纪念日设置特别悬念，例如商品秒杀、积分抢拍、积分换福袋、积分抽奖等环节，以加强互动和趣味性。春季呼吸道疾病多发，商城会以员工健康为第一关注点，超低加分兑换润喉护嗓清肺茶；夏季高温则以“清凉一夏”为主题，洞洞鞋、电风扇、运动饮料成为主打品牌；秋季感恩、PK“双11”等各种秒杀活动分分秒秒火爆全场，读书活动引领时尚最潮流……而像1个积分抢拍柠檬杯、母亲节送妈妈去体检等活动、爱心捐赠均获得了满堂彩。

万号大学的学分管理办法从员工的需求、动机、习惯三方面入手，探索青年员工群体的管理模式创新, 培养正确的工作价值观，增强了企业与员工之间的信任和沟通，让员工的自觉性和工作的积极性都有了明显提高，在很大程度上保障了中心的运营稳定和各项工作有效开展，最终实现客户满意度和员工满意度双高。在每一个春天开始播种学分，辛勤耕耘，全心全力付出，相信在丰收的季节，每个人都能在万号大学广阔的田野上收获自己的梦想！

本文刊载于《客户世界》2017年4月刊；作者董晓晨，作者单位为中国电信浙江10000台州中心。