送一杯咖啡当礼物：星巴克和微信 —微信客服，将客户服务做得更好

客户世界 | 2017年11月23日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1909

对那些想更好地管理客户体验的品牌来讲，有效地使用微信是多么重要。我在这里初步的写一篇文章，专门讲述微信在零售环境的成功案例，抛砖引玉。

首先我们要了解，虽然微信诞生之初是作为一款即时信息软件，那时的微信与WhatsApp有几分相似；但是，随后微信逐渐融合了社交网络之外的通信功能以及支付功能。这样一来，微信变成了多种不同活动的一站式解决方案，进而也让微信对各种品牌产生了吸引力。常驻在中国以外的管理层因为没有能直接联想到微信的对比软件，所以重点让其了解微信的重要性还是非常必要的。

星巴克就是一个很好的例子。如果你想帮朋友买一杯咖啡，就可以直接在微信上下单付款，之后给你的朋友发一个信息，就轻松地把咖啡送给对方了。朋友收到你的信息后，就可以用这个“礼物”去星巴克换一杯咖啡，就好像传统的礼物卡一样。星巴克在未来五年打算让外卖的数量翻倍，上面说的这种创新就能很好地帮助星巴克和微信更近距离地贴近消费者。

实际上，星巴克是利用了微信的红包功能，红包是在一个红色的信封里放入现金，在中国传统节日和庆典的时候互相交换。最近几年的中国春节期间，用户通过微信一共发了46,000,000,000个红包，这也说明虚拟礼物在中国越来越受欢迎。

微信也已经宣布，除了星巴克的礼物服务，不久后会继续开发礼物服务。这样一来，比起前一年，微信的红包发送量翻个五倍，也是不奇怪的。除了现金，把卖咖啡和其他服务纳入进来，很大可能上会受到欢迎。

星巴克也看到了在自己的应用程序和客户忠诚度计划之外的这一创新。通过跟像微信这样的合作伙伴进行合作，星巴克建立了可能选择星巴克的巨大潜在客户网络，仅仅是因为用微信支付起来很方便。我相信我们还会继续看到微信提供新的零售方式，零售商们也会更多地探索一些方式，更紧密地跟微信社区进行整合。

同样地，Teleperformance 互联企信也在持续创新并适应微信的解决方案。为了达到这个目的，Teleperformance互联企信在客服系统—-TP Client的形式上开发了内部CRM工具，以便映射和支持微信的客服解决方案；当然，有很多人发现微信平台自带的有客服后台，但是我们开发的微信客服解决方案可是跟原来的相差很多啦，在数据的整理，收集，以及客服的反应速度，服务水平都可以追踪到哦～

您对零售商运用微信有什么看法？您觉得对比中国区以外的客户体验，微信解决方案有什么优势？欢迎联系互联企信www.teleperfomrance.com了解更多。