每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造全渠道客户服务

panjl | 2017年11月21日 | 文库 | 评论已关闭 | 1894

中国生鲜电商领导者通过Genesys提升客户体验，推动业务发展

北京，2017年11月16日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前宣布，每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造基于云的客户服务中心，以应对飞速增长的业务需求。

每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜电商平台。覆盖了水果、蔬菜、、零食、饮品等11个品类，每日优鲜在主要城市建立起“城市分选中心+社区前置仓”的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产品“2小时送货上门”的极速达冷链配送服务，是全国第一家宣布盈利的生鲜自有平台。

自2014年11月成立以来，每日优鲜的业务每年都呈飞速增长的趋势。第三方数据显示，目前每日优鲜的月活用户超百万，随着业务规模以及用户规模的迅速扩大，非常需要一个可快速部署、灵活拓展而且具备高稳定性的联络中心解决方案。通过一系列评估，每日优鲜最终选择了Genesys PureEngage客户体验平台，跨越所有客户历程及渠道，打造了连贯的客户体验。

Genesys PureEngage解决方案集客户交互、语境背景信息、劳动力及流程优化功能于一体，支持如电话、E-mail、SMS、WebCall、网页聊天、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理，可确保真正的全渠道客户交互，交付极具竞争优势的卓越体验。

每日优鲜的云客服新建项目由Genesys的合作伙伴亿迅负责实施，提供了基于Genesys全渠道客服平台的云客服解决方案，提供了个性化的功能。基于Genesys平台的亿迅云，具备按需付费，购置/维护成本低、建设周期短等特点。每日优鲜无需更换现有平台，即可实现快速整合。

每日优鲜市场相关负责人表示：“我们的业务飞速增长，需要打造全渠道的客户体验。Genesys和亿迅提供的云平台，可以快速部署，运行稳定，弹性化扩展座席数量，还满足了我们各种定制化的需要。”

Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示：“移动互联网和电子支付的发展，让生鲜电商的市场不断扩大。市场竞争也将更加激烈。Genesys很高兴能支持每日优鲜，为消费者打造个性化的客户体验历程，成为生鲜电商行业不可撼动的领导者。”

亿迅CEO方皓表示：“品质消费是生鲜电商经济的新引擎。消费和品质的升级，表现在每一个订单的好评和每一个客服电话的快速响应及时处理上。亿迅信息有幸能与客户奋战在这样的新时代。”

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及 Genesys 微信。

关于亿迅信息技术有限公司

亿迅是大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，专注在开放的网络上开展专业服务。自1999年成立至今，亿迅围绕客户的需求持续创新，与Genesys等业务伙伴紧密合作，在企业联络中心、云联络中心、语音应用等领域构筑了诸多顶尖解决方案。

我们的解决方案和服务已广泛被两岸三地逾400多家的企业客户采用，横跨10多个行业，总座席规模超过10万席。目前，我们在北京、上海、广州、深圳、福州、常州和香港拥有分公司，有超过60%的员工为专业工程师；让客户享受专业、主动的服务是我们的期盼和责任。关注亿迅

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顾钧卓Genesys高级市场经理

Cathy.gu@genesys.com