《课程开发设计与呈现技巧— 打造精品课程关键步骤与方法》讲师：李艳梅 11月23-24日
讲师：李艳梅
课程时间：2017年11月23-24日
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【课程背景】
想成为一名优秀的培训师却障碍重重?
如何搜集及筛选培训素材？建立自己的培训素材库？
课程如何开发与设计更生动？内容如何演绎更精彩？
如何提高授课技能，让学员对课程意犹未尽？
本课程讲师针对不同行业，凝聚数万名内训师培养的经历而设计；
秉承人人都能成为内训师的理念，传承经典TTT的精华，汇聚讲师实战经验；
业界知名培训导师为你指明、答疑解惑，与你相伴成长一起飞？
【课程目标】
- 学会有效组织培训材料的方法，让培训结构、内容更加有逻辑、清晰；
- 能帮助其企业内训师快速掌握课程开发的技术，快速学会课程开发的工具方法；
- 提高内训师课程表达技巧和互动水平，提高参与度和控场能力；
- 帮助内训师准确把握学员进度，在双向互动中展开课程内容；不仅有条理地进行课程，更能生动地保持学习热情；有序控场，循循善诱，从容应对问题。
- 掌握核心授课方法，提高讲解的条理性、生动性、清晰性，提高知识转化能力；
- 探索讲师成长路径图，构建适合自己的学习模式和知识体系，培养软技能，为持续做好讲师授课工作提前准备。
【课程内容】
第一单元：互联网背景下讲师胜任能力
- 互联网背景下内训师应该做的三件事
- 优秀内训师的四分：天分、勤奋、缘分、本分
- 互联网背景下内训师的八大价值体现
- 企业内训师应具备的思维能力
- 互联网时代如何做课程的创新
第二单元：培训课程精彩演绎与有效互动
1、主题演讲的专业技能
- 自信放松的身体与心理状态
- 抑扬顿挫的语音语调
- 得体协调的肢体语言
- 保持充分的视觉交流
- 保持充分的“感情交流”
- 讲授时间的管理控制
- 讲师的六言VS五个合适
2、提升授课技巧“七个一”工程
- 开场破冰技巧
- 故事呈现与提炼技巧
- 案例阐述与分析技巧
- 游戏组织与点评技巧
- 提问与回答的技巧
- 调动学员参与的技巧
- 结束升华技巧
3、内容生动化的呈现的 ”10种”方法
- 方法1：图表法
- 方法2：故事法
- 方法3：举例/案例法
- 方法4：比喻法
- 方法5：视频
- 方法6：互动演绎法
- 方法7：身临其境法
- 方法8：VHF法
- 方法9：利益呈现法
- 方法10：模型法
4、课程有效互动的“三个同步”
- 情绪同步
- 学员现场反应同步
- 语言文字同步
5、培训师控场技巧
- 培训中突发事件原因分析
- 讲师面对突发事件时的心理建设
- 『照会』――防范胜于救灾
- 『行为促成行为』――你具备正向影响力吗？
- 应对原则与策略
第三部分：培训课程开发与设计技巧
1、成功课程开发要素模型
2、做好企业不同发展阶段培训体系构建源自三种分析
- 组织分析
- 任务分析
- 人员分析
3、课程主题选择与命名
- 培训需求的九种来源
- 需求调查的四种方式
- 决定课程方向的核心要素
- 课程主题核心四要素
4、课程内容的设计
- 课程纲要编写遵循的MECE原则
- 目标的设计与原则
- 以目标为导向的内容管理
- 课程纲要设计的五大模型
- 纲要设计案例精举与实操训练
- 从设计课程的纬度谈如何创造课程吸引力
- 如何激发学员兴趣
- 强化记忆的四种方式
- 提升学员注意力的六点建议
- 接收－接受－行动
6、培训素材收集
- 快速收集培训素材的实用技巧与方法
- 培训素材百宝箱
- 如何让素材价值最大化
7、课程讲义编写
- 讲义编写五线谱
- 幻灯片的优化方向
- 幻灯片制作注意事项
8、预先演练
- 解VS理解
- 熟悉VS熟练
- 架桥与串联
- 如何增强课程的逻辑感
- 讲师驾驭幻灯片的四个层次
- 铸剑――人剑合一――亮剑
9、课程评估反馈
- 课程评估
（1）评估层次
（2）评估方法
- 内容反馈
（1）反馈途径
（2）反馈与改进
- 穿插5分钟演练和小组任务，学员逐一5分钟MINI课程，讲师针对性点评辅导
【课程导师】
李艳梅 老师
PTT国际职业培训师，TTT职业教练
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
服务与营销资深管理专家
国内多家金融机构服务培训指定专家
国务院国资委首届国家级营业人员技能大赛裁判、出题专家
李老师有着5年集团连锁零售服务经验，4年大型金融企业培训及运营经验。针对银行、三大运营商等服务行业超11年职业培训案例，多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，帮助企业建立了服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业视作为部门新人教科书课程，近年来李艳梅老师专注于一线人员的服务能力技能提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，真正做到上接战略，下接绩效。同时，在培训中注重学员的意识与思维引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。
李老师的培训内容具有实战性、可操作性，语言生动幽默，富有亲和力和感染力，互动性强，课堂气氛活跃热烈，学员课程平均满意率均在97%以上。
三大核心课程体系：
服务系列：《服务意识与礼仪》、《服务价值创造》、《营业厅优质服务技巧》
TTT系列：课程开发与设计技巧/内训师授课技巧提升培训
投诉系列：《客户抱怨投诉处理技巧》、《客户心理分析与疑难处理》《客户升级投诉》
【培训费用】：
RMB 4800元／人（含培训费、场地费、午餐费、资料费）；11月10日之前报名优惠9折，同一机构三人以上可享受八五折优惠。
联系人：郑洁
手机：13718770777
邮箱：zhengjie@ccmw.net
官方网站：www.ccmw.net
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咨询联系人：
郑洁: 13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰: 13466626291,zuobing@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
肖洋：15210587602，xiaoyang@ccmw.net
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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