Aspect新金融呼叫中心解决方案在2017客户世界年度大会上赢得赞誉

panjl | 2017年11月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 1445

在日前举办的“2017客户世界年度大会”上，呼应互联网金融的蓬勃发展，Aspect新金融呼叫中心解决方案以多并发呼叫场景中稳定高效的接通率赢得了普遍赞誉。

今年适逢中国客户联络中心行业发展起步二十周年，从传统呼叫中心到当今炙手可热的互联网金融服务客户联络中心，此次大会汇聚了大批知名企业客户中心的专业人士，而Aspect做为最早参与中国呼叫中心行业发展的一家国际品牌，以面向未来的创新型全渠道联络中心Aspect UIP & CXP全力支持行业顺应未来企业客户服务的需求趋势。

中国互联网金融协会李东荣会长最近指出，互联网金融应该以先进网信技术为驱动。随着信息化、数字化时代的深入发展，“无网络不金融”、“无移动不金融”已成为现代金融业体系的一个重要特征。从业机构应按照“有利于提升服务实体经济效率和普惠水平、有利于降低金融风险、有利于保护消费者合法权益”这三个有利于的原则积极开展科技驱动的金融创新。

而互联网金融在体制机制性方面所面临的主要挑战就是：行业基础设施有待进一步夯实，行业信用信息共享机制有待继续加强，融资方的欺诈和违约成本较低。

Aspect UIP & CXP做为面向未来的创新型全渠道联络中心，恰好是先进网信技术的代表，可为夯实行业基础设施提供极大的支持。Aspect公司中国区资深方案顾问陶君先生介绍说，从传统金融机构到互联网金融机构，都希望迅速提升直接市场营销所带来的业务收入，并通过先进的网络通信与IT技术保持竞争优势，而广大客户则希望金融服务机构的联络服务流程更加快速高效。金融服务机构的客户联络中心必须与最新的技术实现无缝集成，不仅要提高企业的营收和生产率，而且也要支持座席人员以更轻松便捷的方式达成他们个人的电销业务目标。所以，在国际上，许多全球领先的金融服务机构都把Aspect UIP & CXP做为业务基础设施解决方案的首选。

Aspect Unified IP是一个完整且纯粹基于软件的一体化平台，可以跨越所有的联络渠道，融合每一次客户交互内容，确保提供完美的客户体验。在客户联络中心业界，能够提供如此高品位单一软件平台的唯有Aspect公司。世界领先金融服务机构普遍认为，与其他提供商的解决方案相比，Aspect的解决方案具备最佳的外拨功能，同时结合了完整的混合呼入功能，其功能性特色在业界独树一帜。