郑州地铁服务热线荣获2017“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心

10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。郑州地铁服务热线荣获2017“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心——卓越服务创新奖。

获奖单位介绍：郑州地铁服务热线

所处行业  轨道交通类
所在城市   河南省郑州市
建立时间  2013年9月
人员数量  11人
座席数量   10个

这是一群电波里的聆听者，这是一群屏幕后的贴心人。用声音打动人，用服务打动心。他们是来自郑州地铁服务热线团队。

作为对外服务窗口，拨打0371-55166166已成为日均66万乘客的出行习惯，只有乘客有需要，他们就在。他们坚持“真心、诚心、热心、爱心”的服务理念，用百分百的热情受理每一单乘客事务，快速、准确、温和、有礼的帮助乘客解决出行疑问。

在新媒体形势下，在传统电话服务热线基础上，增加微博、微信、网站等网络化沟通和反馈渠道，打造统一的全媒体客服平台。他们切身感知着乘客的喜怒哀乐，他们是乘客最真诚的朋友，是困难的终结者，是喜悦的倾听者。

让服务随声而至，让资讯触手可得。从2013年成立至今，服务监督热线共接到电话175810 通，共受理投诉708件、建议175件、表扬2965件、挂失3197件。年度中国最佳客户中心—卓越服务创新奖就是赋予他们最坚实的肯定，发挥服务监督热线职能，持续提升热线服务品质他们不敢丝毫懈怠。

他们身份普通、岗位平凡，却激情满满，丰富了他们生命的底色。他们爱岗敬业、值得依赖，诠释了服务乘客的真挚情怀。

2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……

咨询联系人：

左     冰  13466626291  zuobing@ccmw.net

郑    洁  13718770777  zhengjie@ccmw.net

潘江玲  18510813910  panjl@ccmw.net

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