小远观点 | 远传技术发声第七届中国智能产业高峰论坛

数据显示，预计到2025年，人工智能应用市场总值将达到1270亿美元。近日，普华永道发布报告认为，中国和北美有望成为人工智能最大受益者，总获益相当于10.7万亿美元，占据全球增长比例的近70%。由于整个人工智能行业发展迅速，在国家相关政策及商业应用方面，其前景也受到前所未有的关注。

成立于2004年的浙江远传信息技术股份有限公司（以下简称：远传技术），立足智慧服务领域，提供行业领先的智能客服解决方案、智慧服务云应用以及智能服务机器人三大智慧系列产品。

丁大为在演讲中介绍：远传智能客服机器人是新一代插件式智能客服平台。产品以智能客服的语音识别、语音转写、语音合成、深度学习等技术为核心，构建“能听、会说、懂你”的智能化交互体验，支撑企业“互联网+”战略下的全渠道一站式服务，为企业搭建功能统一、体验智能的新型客户服务中心提供系统支撑和技术实现。

将线上智能服务机器人部署在远传U客云客服平台，凭借智能识别技术有效识别客户身份，通过实时分析客户的情绪波动进行智能切换调整等，实现7*24小时智能客服机器人、智能分配、输入预知、知识管理等智能服务。

远传物业服务机器人的体系由具备异常检测能力的巡逻机器人；实时支撑数据存储、管理和追溯的网络；承载模型和系统的云三个部分构成。基于3D导航系统和视觉分析的机器人，运用机器视觉、神经网络、深度学习、大数据、3D激光雷达定位导航、多传感器融合等技术。具备异常检测、巡逻监控、停车管理、场景分析、目标追踪、业主服务6项业务能力，能辅助人工实现智慧化的物业服务及管理，为业主提供全新的服务体验。

另外，物业服务机器人的云智能管理平台连接物业呼叫中心，以“多台机器人+控制中心”进行状态控制，形成服务闭环。机器人的云智能管理平台，千级直播并发设计；独有的人工智能框架和样本训练体系，汇聚十万级“小”数据的人工智能；并在云端集成多种智能算法，实现机器大脑的实时训练和不断升级。智能化管理平台根据物业服务机器人同步到后端页面的实时数据，对园区安防监控、预警处理、效能等各项指标进行分析。