2017客世年会日程安排
2017客户世界年度大会暨第十三届“金耳唛杯”颁奖典礼
主题演讲 ● 技术展览 ● 圆桌论坛 ● 颁奖晚会 ● 专题培训
时间：10月24-27日
地址：北京-荣华天地酒店（北京市大兴区亦庄开发区荣华南路1号）
主办单位：客户世界机构
协办单位：CC-CMM国际标准组织
支持单位：
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）
亚太客户中心协会联盟（APCCAL）
学术支持：
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group （科罗思集团）
CustomerServiceAudit
赞助单位：
钻石：滨州大数据产业园
白金：泰盈、智恒
金牌：方正、科大讯飞、网易七鱼
银牌：远传、环信、智齿、捷波朗、极天、鸿亚博伦、Aspect科胜通 、北恩、杰音、DATATOUCH、万号大学、大连人力资源服务产业园
日程安排：
| 10月24日（星期二）上午：大会主题论坛 | |
| 08:00-09:00 | 嘉宾签到入场 |
| 09:00-09:10 | 【大会致辞】 |
| 郭晨东：CTI论坛创始人、CCCS标准创始人，本届会议主席 | |
| 09:10-09:50 | 【主题演讲：】智能前引、服务转型、体验升级、契动新构——客户世界的全新视野与未来格局 |
| 袁道唯：《客户世界》杂志总编辑 | |
| 09:50-10:30 | 【主题演讲：】亚太呼叫中心概况及一带一路对中国服务外包的挑战 |
| 米辉波：呼叫中心与服务外包研究院院长 | |
| 10:30-11:00 | Coffee break |
| 11:00-11:30 | 【主题演讲：】走向世界的中国客服 |
| 杨京津：小米网副总裁 | |
| 11:30-12:00 | 【主题演讲：】多媒体客户中心在人工智能时代的建议与应用场景 |
| 石云：客户世界机构（研发）副总裁、CC-CMM执行理事 | |
| 12:00-13:30 | 午间休息 |
| 10月24日（星期二）下午：“金耳唛杯”年度总决选 | |
| 14:00-14:10 | 【开场发言】宣布竞赛规则，公布案例分享会现场评委名单。现场抽签决定出场顺序 |
| 14:10-16:30 | 【案例分享：】标杆单位代表视频展示及案例分享（出场顺序现场抽签决定） |
| 分享企业： | |
| 广东电网有限公司信息中心（黄锋涛） | |
| 北京方正科技信息产品有限公司（马骁） | |
| 工商银行电子银行中心（广州）（曾玉平） | |
| 广发银行信用卡客户中心（陈亮） | |
| 泰盈科技集团（王德宝） | |
| 宜信客户服务中心（方俊雄） | |
| 天安人寿保险股份有限公司（陈骏） | |
| 16:30-17:00 | 【评委点评】 |
| 评委名单： | |
| 郭晨东：CTI论坛创始人、CCCS标准创始人，大连闻音公司总经理 | |
| 廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长 | |
| 倪春阳：中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长 | |
| 米辉波：呼叫中心与服务外包研究院院长 | |
| 裴晓丽：携程旅行网会员服务中心高级总监 | |
| 秦静：厦门航空公司客服中心经理 | |
| 赵荣强：中国邮政集团11185全国中心主任 | |
| 10月24日（星期二）晚上：滨州大数据产业园之夜-第十三届“金耳唛杯”颁奖典礼 | |
| 18:30-21:00 | 【开场发言】晚宴司仪：聂其聪（敦煌网企业文化和培训高级经理） |
| 【晚宴致辞】高长链：滨州北海经济开发区党工委委员、管委会副主任 | |
| 【主席致辞】郭晨东（CTI论坛创始人，CCCS标准创始人，本届评委会主席） | |
| 【颁奖环节】 | |
| 【交流晚宴】 | |
10月25日（星期三）：大会专题论坛
| 分论坛1：人力资源与流程管理 | 分论坛2：互动技术与数据管理 | |
| 08:20-09:00 | 嘉宾入场 | 嘉宾入场 |
| 09:00-09:10 | 论坛主持人开场发言 | 论坛主持人开场发言 |
| 李艳：和创金服用户管理部总监 | 刘婷婷：影客影视文件传媒公司客服经理 | |
| 09:10-09:50 | 主题：订制化外包服务的运营管理 | 主题：不忽悠的人工智能 |
| 高路：中信•鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理 | 邢焱：鹈鹕顾问公司总经理、首席顾问 | |
| 09:50-10:30 | 主题：物联网范式下的用户终身价值 | 主题：人机融合应用实践 |
| 张峰：海尔集团全媒体交互中心副总经理 | 解飞：科大讯飞公司平嵌事业部副总经理 | |
| 10:30-10:50 | coffee break | |
| 10:50-11:30 | 主题：借力共享经济大潮，推动服务营销转型 | 主题：智能时代客户中心的管理转型 |
| 张艳：蜜芽网服务副总裁 | 常江：合众人寿助理总裁&合众金服董事长 | |
| 11:30-12:00 | 主题：智能时代的邮政新客服与新契动 | 主题：销售智能，用AI赋能企业精细化销售 |
| 赵荣强：中国邮政集团公司11185全国中心主任 | 董其廷： 百度人工智能资深专家 | |
| 12:00-13:30 | 午餐 | |
| 13:30-14:00 | 主题：服务平台创新 | 主题：迎接时代挑战，从服务提供者升级到数据经营者 |
| 孙媛：美团点评网服务副总裁 | 李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官 | |
| 14:00-14:30 | 主题：把握转型脉搏、凝聚平台资源、助力会员发展，推动行业再创新辉煌 | 主题：呼叫中心数据化运营管理 |
| 廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长 | 赵连杰：网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问 | |
| 14:30-15:00 | coffee break | |
| 15:00-15:30 | 主题：新客服，客服人员的能力素质模型及应用 | 主题：人工智能下的客服管理创新 |
| 石泉：职业讲师，原广东移动东莞中心副总经理 | 张晶辉：中国电信浙江10000号台州分中心经理 | |
| 15:30-16:00 | 主题：客服产品观—让张小龙来管客服 | 主题：智能时代下客服行业的机遇与挑战 |
| 乔应涛：好车无忧二手车客服总监 | 吴东恒：职业讲师，原京东智能客服体系负责人 | |
10月26-27日（星期四-五）：年度主题培训
培训主题：智能时代客户中心再造与运营——实战训练营
主讲专家：
李 农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官
廖俊松：国内知名电商客服总监
肖子京：国内知名互联网公司客服副总经理
吴东恒：京东智能服务运营团队负责人，客户智能数据运营负责人
培训详情：http://www.ccmw.net/article/112029.html
会议官网：http://event2017.ccmw.net
会议咨询：400-779-7070
联系人：
左冰，13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲，18510813910,panjl@ccmw.net
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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