Genesys和Frost & Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会成功举办

1、“预计到2020年时，全球数字化转型相关的行业增加值将达到近20万亿美元，全球还约有46%的企业将数字业务发展作为未来一年内的首要任务，而这一比例在中国则更高，几乎达到了69%。”

2、“到2020年，客户体验将成为品牌竞争的最关键的差异化因素，超过价格和产品本身，或者说，成为了所有企业共有的关键产品/关键服务。”

3、“数字时代接洽和服务客户的关键就在于打造以客户为中心，以互联与智能技术为基础，通过全渠道资源满足客户需求的能力，并最终实现客户的自助服务，迈向零基础、全职能的数字时代。在这个转变的过程中，互联网是载体、是平台。互联网+云计算是手段、是实现方法。”

4、“Genesys非常关注客户体验，未来在中国的战略重点将主要聚焦三个方向：第一个方向就是类微信的沟通方式；第二个方向就是人工智能应用和人工服务的结合；第三个就是物联网。”

5、“未来并不是自然而然发生的，需要我们去创造。数字转型真的并不复杂，我们可以一点一点的快速迭代的做起来，未来是掌握在我们手中，技术非常重要，它是一个很重要的驱动因素，但是更重要的是在座的各位，我们能够很好的协同、合作，把数字转型一步一步的拓展开来。”

6、“我们的感受，Genesys整个公司发展的战略跟联想全球布局是非常类似的。包括我们对客户服务的理解，对数字化，对未来的行业转型，Genesys跟联想的理解是非常非常类似的，这也是为什么在合作的过程中，Genesys平台可以非常快速的响应并满足联想不同的需求。”

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！ 关注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。

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顾钧卓：Genesys高级市场经理

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