2017客世年会嘉宾介绍：赵荣强

责任编辑左冰 | 2017年8月24日 | 文库 | 评论已关闭 | 1816

赵荣强：现任中国邮政集团11185全国中心主任

国内早期增值电信业务的开拓者之一，还是国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。1996年加入原邮电部所属的邮电国际旅游集团担任鸿联旅游经济信息网管理中心副主任，负责鸿联电话信息网络的组建工作，先后在全国22个省市投资兴建了22家鸿联信息技术公司，采用95000/95001专用号码对外提供电话信息服务，鸿联电话信息服务网络是当时在邮电通信主业外的、全国联网运营的、最具影响力的电话信息服务提供商。1998年作为邮电国际旅游集团的股东代表出任中美合资的九五资讯产业有限公司常务副总裁，带领企业先后承接了诺基亚、诺基亚（日本）、索尼爱立信和阿尔卡特等企业手机终端的客户服务中心外包业务；承接了上海大众汽车、北京吉普汽车和华晨汽车客服中心的外包服务；承接了北京、上海、贵州、广州、顺德、厦门等地移动通信运营商1860客服中心的外包服务；还为重庆移动、山东联通和北京建行的客服中心提供了咨询顾问。主持了95000电话网络北京、上海、广州三地的接入和跨省联网工作；还主持规划了九五资讯、九五声讯和九五在线等邮电国际旅游集团所属鸿联系增值电信业务的企业架构体系；参与了邮电部有关呼叫中心和电话信息服务等增值电信业务管理规范的制定工作。

2008年调任中国邮政集团公司工作，参与了全国邮政11185客户服务中心系统建设和分省集中的工作，目前担任中国邮政集团公司所属11185全国中心主任，是CC-CMM国际标准指导委员会委员。赵荣强先生长期关注增值电信业务的规范化运营与管理，在呼叫中心外包服务与市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验，率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务，参与了多个企业大型客户服务中心的建设与项目咨询。

赵荣强先生应邀担任第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委，并将在2017客户世界年度论坛上发表演讲，分享主题为：智能时代的邮政新客服与新契动

2017客户世界年度大会暨第13届“金耳唛杯”颁奖典礼

大会主题：新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营

时间：2017年10月24-27日
地址：北京-荣华天地酒店

背景介绍

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步，站在浪头的尖顶，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与日益服务化的产品创新一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。人工智能成为技术社会和消费社会的主旋律,正深刻改变着客户交互与服务的介质, 效率与体验.

本次大会的主题将定位于“新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营”，关注以下数个重点

关注重点
 数字化转型中的服务变革与体验升级
 客户交互,管理与运营的新理念，新思维，新实践
 客户中心的新定义，新边界，新能力
 数字化服务新平台：各种技术创新的表现形式
 网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
 移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC
 智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统
 大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

会议联络:

左冰，13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲，18510813910,panjl@ccmw.net