CTI系列人物专访：黄式权
||2004-08-13
黄式权，一位来自香港的CTI同仁，经历了二十多年的行业变迁。从香港到大陆，从电信局职员到主板公司经理、从创建CTI技术应用公司到电信增值内容服务商，其经历了太多太多。读读他的故事，许多人或许可以找到自己创业的影子…
作者：黄先生，我们认识很多年了，但对您的经历其实也不是很清楚。所以你能不能从头说起，在香港你为什么做IVR这一行？之前又做什么？
黄：好，我在香港做IT通讯行业有很多年，我是77年从大东电话局开始的。当时香港的电信体系是所有对外的电信都交给英国，本地的通讯就是香港公司自己来做，后来才合并在一起。当时我是在一个很低层的层面，负责电传机，operator。当时我们用的系统算是当时很先进的一个管理系统。做了一段时间以后，觉得这个职位对我的人生目标来讲太低了。
作者：当时你多大？
黄：我现在47岁，那时是77年，应该是20岁。在进大东电信之前我在电视台工作了两年，就是香港无线。当时我中学毕业后，一边工作，一边读一个夜校的电信工程课程，读了两年就去了大东。做了一段时间，差不多一年多，我就觉得这工作对我不合适。那时很传统，与我做同一个工种的人，水平比我差不多，工资却很高，还有很多的假期。那个行业当时就是熬年头，其实跟打政府工是差不多的。还有一个原因就是那时我对电脑有兴趣了，我买了一个四位的单板机来学习，挺好玩的。
作者：那你自己也是会编一些语言什么的吗？
黄：对呀，后来我就与人合伙去卖电脑。那时还在大东里做事，兼职卖电脑。当时算是很超前的啦。后来我在卖电脑的时候认识了美国Commodore公司的人。他们说你卖电脑这么幸苦，还不如来我公司做事算了。所以我就离开了大东，以后一直就在做IT行业。先是做PC机，后来做一些软件的开发。一直到85年，我就开始进入一个新的领域，叫Mother Board，也就是主板。
再说我吧，我到那家做主板的公司后，公司生意发展得很快，都超过两个亿了。我们主要是用Intel的CPU做主板生意。后来有一个转折点，就是在CPU286 的时候，AMD出现了。原来Intel的CPU很抢手，是配送的。要你来求它，而不是它来求你。主板的工艺很简单，以前是很多的芯片分散在一起，后来集成度越来越高，只用一两个芯片了。主板变成了很多公司都能做，门坎很低的一个行业。因此一些公司都搬到国内去了，为了降低成本。但是我们公司没有搬，只是由于公司的生意很大，高层中层的管理花销很高，所以作为高级副总裁的我，就必须要考虑下一步该怎么走？于是我就想到要挖掘出新的发展方向。对，你也应该知道，那时我认识了台湾的David，也就是后来去了泰国曼谷的David。那时是九十年代初，他来香港的展览会摆摊，产品是台湾的Telelink卡。当时虽然这是一个制作很粗的传真的卡，但我就觉得这是一个新的方向，所以我就抓住这个机会，成为总代理。这也算是进入了CTI行业。
当时我第一个项目是做了一个家居传真会，当时我理念是这样的：就是发展一些会员，送你一个传真机，送给你的条件是什么呢，就是每天收我四张的传真，同时把你家庭的状况告诉我。我可以按照广告商的要求发给你一些其它的软性的东西及广告。所以我就利用Telelink卡，把这个网络搭起来，建立了一个系统。
作者；那你们的回报就是从广告商那里得到的吗？会员最多时发展到了多少人？
黄：是的，收入来自做广告的厂商。会员最多时差不多五千人吧，起了这个头以后，我就没有亲自做了，就交给了其它的人做。
后来我渐渐觉得做系统本身由于更新的比较快，所以竞争很激烈。但是服务性的东西由于永远有用户在，所以一直都会保持下去。那时候就产生了要去做服务的念头，但一直没有实现。
95年时，我看到仅仅在香港发展是很不够的了。因为香港太小，空间已经被激烈的竞争压缩的太小了。我看好了大陆，所以开始去筹建了鑫运公司。
当时我也没有全身的投进入，两边都在忙乎。但从做市场来讲，我的愿望没有改变。
97年时，鑫运公司还是很成功的，主要业务是利用NMS卡为河北电信提供166语音信箱系统。那时中国的CTI行业才起步不久，竞争不是很激烈，生意比现在要好做的多。
作者：现在CTI生意越来越难了，竞争也激烈了。那你从鑫运出来后，做了现在这家全天通公司，谈谈感觉吧。
黄：感觉非常好，全天通是韩国Omnitel公司在中国的合作公司。本身从创意到技术力量再到财力来讲，都非常好。当时我有机会认识他们以后，就觉得是一个很好的机会。他们有这么好的经验，可以想到一些我们不能想到的东西。所以从2002年5月份过后，就开始做了。在韩国打世界杯时，就开始筹办这个公司了。
作者：增值服务这一块，是不是韩国走的比中国早？
黄：绝对的早。因为据我的理解，这本身是从金融风暴以后出现的，还处于发展之中，并且韩国政府也给了很大支持。金融风暴后，许多韩国人出来自己创业，思路相当活跃，政府也给予了很大力度的扶持。
作者：那为什么韩国在金融风暴以后，那么多人出来，是不是因为公司裁员了？还是主动离职创业？
黄：我感觉这里面两个因素都有。韩国增值服务的推动力都是在中小企业。SKT 和LGT根本没有增值服务的创意，而是吸引中小企业去开发。
这个就是说明了一点，他们很好的利用了中小企业的创意。所以从中国角度来讲，韩国是很好的一个模式，对我们是很有利的一个借鉴。2002年底，我去韩国考察，当时我的思路就是从小开始。我们就利用我们的一些优势把中国以前没有的东西带进来。
作者：在中国整个推出彩玲业务是什么时候？
黄；去年5月份第一个推出。当时开的是杭州，一下子不敢开得太多，但是一开出来非常成功。说到彩玲背后的创意故事也是很有趣的，在2001年，当时很多香港的手机用户拿香港的手机漫游到深圳，回铃音是由当地提供的，他们在香港的亲人和朋友一打电话就知道他们在深圳。一些人有个人隐私，就跟香港移动通信运营商抱怨。运营商就开发了一个技术系统来放香港的回铃声。
那个时候NMS到韩国跟SKT的人聊起这个故事，大家一想，既然统一放回铃声，为什么不能放音乐呢？于是就开始研发音乐彩玲。2002年的3月份SKT就开始做了，一下子许多SP峰拥起来做这个项目。
作者：这个应用在韩国兴起以后，你们是怎么去宣传这个项目的？让中国移动也接受这个变化，把国家标准的回铃音改变成音乐？
黄：我们就是做试验呗，并宣传韩国所做的一切。大家也都能接受。现在中国也开放了，能赚钱就行。第一期的彩铃都是由IN实现的。
作者：你对短信业务怎么看、对企业短信业务怎么看？
黄：我们未做短信，我们只是在传统的基础上，把短信做为一个工具来使用。彩铃现在也在做企业彩铃，比如一个企业给所有的员工都统一定制了一个彩铃，相当于企业形象推广。员工的彩铃月租费由企业来付，但员工也可以自己定制彩铃。
作者：现在最近又有彩话这种新的增值业务推出，您觉得彩话会有彩铃这种市场吗？
黄：彩话整个贯穿在通话之中，肯定没有彩玲这么广的市场。不过结果谁也预料不到。广东移动已经开了彩话，正在做试验。市场反应有待观察。
作者：现在移动的电信增值风风火火的，在固网上中国电信会不会做彩铃？
黄：这里有两个方面的问题。我感觉一个是固网的电话是一个集体行为，不像移动电话属于纯个人行为。要确定什么样的彩铃谁说了算？第二固网的交换机的IN较弱，所以市场预期不好。手机是很个性化的，与固网天生有差异的，但小灵通市场是非常适合做彩铃。
作者：现在的中国电信的增值业务好像是第一次对香港澳门开放了，好像是香港澳门的运营商可以进入中国，经营电信增值业务。那么现在香港的电信增值服务市场，您了解吗？可不可以介绍一下？
黄：这个比较欠缺，因为我很久没有关注这个市场了。因为我刚才也说，香港这个市场很小，不过香港是一个很自由的社会，服务来说做得还行。从移动增值服务来看，从报纸上也可以看到，３Ｇ也已经在香港开通了，反应不是很好。内容没有太多的突破性，比如有吸引力的是看Video，手机上看一些短片。其实这些我们在韩国也做。
作者：韩国好像就是ＣＤＭＡ？
黄；对，韩国号称是第一个把ＣＤＭＡ发扬光大的国家。ＣＤＭＡ以前是美国军方开启的，后来转为民用。
作者：您对CTI怎么理解？在网络技术逐步成熟之后，CTI的概念会不会慢慢地消亡？是否可能以后ＣＴＩ会退出历史舞台？
黄：我觉得看你怎么看ＣＴＩ了，ＣＴＩ本身也是一个概念，其实它实现的手段是根据网格与技术的更新不断的改变过来的。但是它的精神还在，我这样去理解。因为ＣＴＩ是Ｃ与Ｔ结合起来，在以前Ｃ与Ｔ是分开的，我觉得结构还是存在的，只是现在的模式发生了变化。所以我觉得这个理念还是存在的，不会因为技术改变而退出。
作者：谢谢！
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这家伙很懒，什么都没写！
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