客户世界 • 洞察者2017夏季论坛(上海)圆满举行
7月12日，上海。烈日如火的盛夏季节，2017年度第二场“客户世界 • 洞察者”夏季论坛在上海衡山宾馆举行。本次会议的主题为：聚焦产业未来变化，开创客户管理新篇——客服人才培养与外包服务进阶；由客户世界机构主办，上海市呼叫中心协会协办；共有超过200名上海地区客户中心行业同仁参与了会议学习和交流。
“客户世界 • 洞察者夏季论坛”是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位高端-国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位行业大会和年度性颁奖典礼）之后的第三个年度性行业会议，定于每年夏季推出，分不同的主题在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。此前，已经于5月18日在深圳举办了2017年度第一场洞察者论坛，论坛主题为：机器人上岗与客户运营新生态。
这是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议，这也是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源，透过PC端-移动端-行业社群等立体网络，以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”，透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想，并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价，以及对未来大势和机会的预判和分析。
会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：韩涛、赵蕊、张建国、吕留芳、姚飞雁、石云；会议就“解局——机器人上岗与客户中心人力资源管理”开展圆桌研讨，如下专家参与研讨并发表各自观点：侯晓军、刘华、张欣宇、胡日新、富杰、陈枫。
上海市呼叫中心协会理事长程晓璐致开幕辞
演讲人韩涛：SYKES大中华区销售及市场副总裁
演讲人赵蕊：中信.鸿联九五集团-呼叫中心事业部总经理
演讲人张建国：人瑞集团创始人兼CEO
演讲人吕留芳：职业教练，原上海移动客服中心总经理
演讲人姚飞雁：中移在线服务有限公司深圳分公司-人力资源经理
演讲人石云：客户世界机构（研发）副总裁
圆桌研讨：解局——机器人上岗与客户中心人力资源管理
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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