客户世界·洞察者栏目介绍

编辑：夕照寺 | 2017年6月11日 | 会员活动 | 评论已关闭 | 1845

栏目定位：

“客户世界·洞察者”是“好客之道”流媒体平台（iCustomer.com.cn）内容计划中的一档观点类栏目。由客户世界机构倾心打造。客户世界·洞察者为客户中心相关领域有思想、有洞察力的行业人士，以独特思考和深度观点表达行业最热点最关注的核心话题，以及对行业发展的认知与评价。

内容计划：“客户世界·洞察者”每周三发布一期

截止2017年6月10日，已上线内容如下：

汪树森：北京才展软件有限公司执行总监

观点1：人工智能加入呼叫中心是全媒体发展的必然

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/86

观点2：人工智能在全媒体呼叫中心的定位

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/87

赵溪：客户世界机构创办人

观点：机器人上岗是客户中心行业发展良性循环的开始

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/121

阮良：网易七鱼总经理

观点1：机器人不会取代客服，而会为客服职业带来跃迁式的变革发展

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/151

观点2：只有依赖互联网海量数据的智能客服机器人，才能把智能能力发挥到极致

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/152

观点3：在消费升级背景下，服务会呈现个性化、专家化趋势，帮助企业重塑品牌

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/153

刘俊彦：环信创始人兼CEO

观点1：全媒体客服的核心是移动端接入，而移动端接入的最佳体验是基于IM

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/163

观点2：跨渠道环境下的客户服务体验是客服行业面对全媒体客服新趋势的主要挑战

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/165

观点3：智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/188

马芳燁：梵芝幸福学院创始人

观点1：对现代呼叫中心管理来讲，九零后的员工管理是一种思想转变的挑战

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/194

观点2：九零后员工的“灵动力”是现代呼叫中心管理中所需的创新能力

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/195

宋俊德：北京邮电大学教授、博士生导师

观点1：机器人在呼叫中心行业逐步上岗，意味着行业服务质量的提升，人工成本的降低

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/197

观点2：客户中心在智慧城市建设中承担着关系链接的重要职责

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/201

观点3：客户中心将会发展成信息整合资源的平台，未来发展会更好

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/206

陈祥伍：易维帮助台创始人及CEO

观点1：通过互联网渠道和方法将连接能力发挥出来，是to B 市场的机会

视频链接：http://icustomer.com.cn/course/15/learn#lesson/210

传播渠道：

“客户世界·洞察者”音视频内容同步更新于腾讯课堂/网易云课堂/跟谁学/今日头条；欢迎登录各相关平台搜索学习。

关于“好客之道”：

好客之道（iCustomer）是客户世界机构(CCM WORLD GROUP)旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界研究院”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。

探讨分享客户中心各阶层管理者感兴趣的话题，节省掉高昂的培训费用及大量时间成本，在“互联网+”的热潮中真正享受免费的专业培训，与行业大咖零距离交流，全面接收行业前端资讯，深度学习客户中心管理的精髓，让更多从业者健康快速成长、获益并享受于服务工作之中。

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