杨依观点：以人为本是员工管理永恒不变的主旋律

杨依：北京鹈鹕信息咨询有限公司咨询顾问

员工管理涉及选人-育人-留人三部曲，企业留住所需人才也需要三方面：胜任力、归属感及让员工获得与自身能力相匹配的收益和职位。

企业通过考核的牵引力及激励、竞岗、晋升等助推力进行员工管理，激发员工的工作责任心，留住所需人才，但这一系列管理方法均需要通过一个重要的媒介才能使管理工作取得

成效，这个重要的媒介就是企业的文化氛围。

口号式的企业文化无法落地，对员工也是一种伤害，并让其产生挫败感。

个人认为企业文化主要从三方面体现：一是制度规范的制定，这是员工对企业文化最直接的理解；二是管理者的言行态度、处理事情的方式方法会决定员工对企业文化的诠释；三

是员工是否充分获得尊重与理解、拥有话语权、有职业上升通道并能发挥个人特长，这将极大地影响员工的工作积极性与持续发展的意愿。无论在任何时代，以人为本都是永恒不变的管理主旋律！

当今企业非常重视客户体验，员工直接与客户打交道，最了解客户，最能敏锐感知客户心理与需求的变化。如何以多种方式给予员工话语权，使其参与到企业的发展中来，拥有主人翁姿态，对员工责任心与事业心的培养非常重要。

培养员工“服务自驱力”一方面需要制度的人性化，一方面需要氛围的人性化，同时也需要管理者理人处事的人性化，这一切均是企业文化的真实体现。

本文刊载于《客户世界》2017年4月刊；作者杨依，作者为北京鹈鹕信息咨询有限公司咨询顾问。

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