合肥市服务外包行业协会与CC-CMM国际标准组织签订战略协议

编辑：夕照寺 | 2017年3月30日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1687

2017年3月28日，春暖花开，合肥迎来了第六届CC-CMM国际标准年度论坛（CC-CMM Summit 2017）的召开。近年来合肥服务外包产业发展迅猛，本次论坛选在合肥召开，也是对合肥呼叫中心产业取得成绩的肯定。会议期间，合肥市委副书记、市人民政府市长凌云女士会见了出席会议的部分代表；市委常委、市人民政府副市长孔涛出席了会议开幕式。借CC-CMM年度论坛在合肥召开的契机，合肥市服务外包行业协会与CC-CMM国际标准组织签署了的战略合作协议。合肥市服务外包行业协会会长宋文明和CC-CMM国际标准组织主席赵溪代表双方签字。

CC-CMM(Customer Center-Capability Maturity Model)是一套应用于呼叫中心运营管理成熟度提升的标准体系，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，该标准已经成为指导呼叫中心运营管理的行业标准。“CC-CMM(客户中心能力成熟度模型)国际标准年度论坛 ”于2012年起，先后在深圳、台北、新加坡和上海、天津举办，是客户中心产业最顶级智库的年度聚会。

合肥市服务外包行业协会是服务外包行业企业间的协会，成立于合肥打造“呼叫中心之都”的建设浪潮中，为促进合肥服务外包发展发挥巨大作用。协会积极发挥桥梁纽带作用，在招商引智、企业间交流、行业人才培养、银企对接等方面发挥作用，对外宣传合肥产业环境，帮助引进企业落地，协助解决企业运营中遇到的难题。

合肥市服务外包行业协会与CC-CMM国际标准组织站在行业发展高度，高度评价合肥区位优势和人文环境，认为呼叫中心产业在合肥的发展有着巨大空间。本次战略合作签订后，有利于提高合肥在呼叫中心产业分布版图中的位置，双方将在CC-CMM标准体系的落地、人才培训体系搭建等多方面展开深层次合作。

双方商定，将凭借各自的资源，积极发挥各自的优势，通过合作促进双方的共同发展。双方合作将有利于企业进一步提升呼叫中心运营能力，有利于产业进一步向合肥聚集。为合肥产业发展和经济建设发挥出积极的作用。