摩拜单车与清单革命

“小橘红”摩拜的走红，再一次让笔者感受到了互联网时代的强大与日新月异，不追赶就会被甩远，带着这样的敬畏感，紧张忙碌成了工作的常态。虽然在传统客服战线已经战斗了7年之久，面对不断涌现的新知识、新方法，常常感觉忙到焦头烂额仍有一大堆剪不断理还乱的事情在排队等待，迫切需要一种工具来帮助理清头绪，提高工作效率。在这样的背景下，“摩拜单车”和“清单革命”不约而同走进笔者的工作和生活，新鲜事物总是让人兴奋，笔者受益其中，好东西要跟大家一起分享。本文中，笔者想借摩拜单车，与大家探讨“清单革命”。

一、摩拜单车来了

忽如一夜春风来，车来人往中，你总会瞥见那如星星般点缀的小橘红，“用科技打造更好的生活”，我们来看摩拜单车为了打造更好的生活，都做了什么？

先从客户角度，看客户需求

如果你是大学生、上班族，你是一二线城市的普通群众，在你上班或休闲时间，你是不是需要一辆单车，你希望它能解决你物理位移的问题，收费不要太高，随时随地都能骑起来和停下来。

图1：摩拜单车的用户需求清单

再看摩拜单车是如何对接客户需求的

怎么上班？怎么回家？面对拥堵、绕路等一系列交通痛点，摩拜单车为你考虑了上班和休闲的双重需求，一辆单车帮你轻松搞定上班回家的最后一公里，产品有了；

怎么找车？怎么还车？摩拜为你想到了便捷方式，内置定位功能，哪怕你对环境不熟悉，APP自动显示附近车辆，随时随地取车还车，就是让你方便，渠道有了；

你追求拉风？还得舒适？还得经济？摩拜懂你，舒适防水坐垫，密封传动轴绝不会夹住你的裤脚或裙尾，半小时一元即可享受极致体验,价格有了；

怎么让大家自觉把单车停放在公共区域，而不是自家小区或车库？怎么让大家互助定位？摩拜单车思考了，每骑一次车或互动分享帮助其他人定位查找，摩拜赠你信用加分，共享+信用+公益营销+自带传播思维，宣传有了。

使用场景、使用要求、价格要求、性能要求，摩拜单车统统为客户考虑了；产品+价格+渠道+促销，从产品端到客户端，从产生到推广，摩拜单车按照4P理论践行了；然后果然摩拜单车火了。在畅享其中便利和悠闲的同时，笔者感叹：摩拜单车是怎么做到的？机缘巧合翻阅的一本《清单革命》似乎让笔者找到了答案：摩拜单车有它的用户需求清单。通过这份“清单”，摩拜单车得以快速定位和对接客户需求，复杂问题简单化的处理方式让客户体验在街头巷尾中弥漫开来。

二、认识一下“清单革命”

《清单革命》一书中提到：现代世界的复杂程度已远超出人的控制范围，尤其是需要掌握大量知识的领域，错误屡见不鲜，触目惊心：比如律师可能搞错开庭时间甚至用错法律条款，医生可能会忘记注意事项甚至必要的步骤。压力之下人们更容易出现记忆和注意力的分散，常常在熟悉的事件上犯低级错误。

“清单革命”的兴起正是基于这样一个事实，即：人人都会犯错。错误的产生有两方面，一是知识储备不足，因为不会所以出错；二是知识使用失当，明明知道却出了错，显然，第二种情形是可以减少甚至避免的，其中的利器就是“清单”，“清单”为人们搭建了一张清晰的“知识脉络”，帮助人们最大程度地避免复杂环境中的简单错误。

我们来一起梳理一下清单革命的主要内容：

第一，用“主次分明抓重点”替代“面面俱到大而全”：树立理性思维，抓取事情的关键点，实现降本增效；

第二，用“团队合作互补”替代“个人单打独斗”：团队的力量是巨大的，团队智慧的互相补给能够有效降低个人思考的局限，减少差错率。

第三，用“我也可以来管理”补位“我只要听管理者的管理就好了”：管理者的精力是有限的，管理者适度赋权与被管理者责任担当相结合，是将清单落到实处的关键。

第四，用“简单明了”代替“冗长混乱”：面面俱到反而不利于指令的快速捕捉和执行，简单、可测、高效是制定清单的三大原则。

第五，用“人为根本”代替“照本宣科”：任何时候，“人”才是解决问题的主体，推崇“清单革命”绝不意味着清单万能，清单的执行和错误的防控都需要“人”的主观把控。

第六，用“持续改善”代替“一成不变”：保持持续进化改善的能力，根据实际情况的变化，不断做清单改进，最大限度保证清单的指导性价值。

在笔者看来，《清单革命》这本书带给我们的观念革命更加可贵，就像摩拜单车的用户需求清单一样，工作过程中也需要类似的清单：在工作开始前，帮助我们规划方向和细节；在工作推进过程中，指引我们调适行为、优化工作习惯和流程，然后在学习或模仿中创新，去更好地拥抱发展和变化。

三、让“清单革命”刮起来

比如说用“清单革命”管理你的职业成长，职业发展受到主客观因素的影响，但是主观因素是可控的，从这个角度上 ，职业成长是可以被个人规划的：包括职业意愿的确立、职业能力的打造、自主管理的方法、个人成长曲线的描绘，直至实现个人所追求和满意的职业进步和个人进步。思路示例如表1。

回到“小橘红摩拜单车”走红的这个时代背景——互联网时代。互联网时代的特点：用户主权、简约极致、瞬息迭代、融合连接，面对这样一个时代，大到企业，小到个人，似乎都被逼迫着思考：如何捕捉时代的风向标？如何追踪时代需求的变化？如何找到自己的位置？在这样多元化的时代生活，不更需要一张清单吗？思路示例如表2。

“清单革命”是一场观念革命，是一种思维工具，制作清单看似是一件稀松平常的事，却能够帮助我们用尽可能简洁的方法把原本复杂的事情理清楚，做正确，事半功倍，提高工作效率。

摩拜单车火了，清单革命也应该随之刮起来，2017年，春天刚来，时机刚好，不妨也用21天养成一个习惯：制作自己的工作清单，用清单革命将你的工作管理得更高效！

本文刊载于《客户世界》2017年3月刊文章；原文作者为李红飞；作者单位为中移在线山东分公司。

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