28天的人才速成记——“师傅有礼”

人才是企业的重要组成力量，只有经过企业内部培养的人才，才最适合企业自身，而人才培养现今已是企业管理者十分重视的话题。

在中国电信广东公司10000号广州区域中心，有这样一支培训师队伍：团队中60%的成员获得了中国电信省级金牌培训师称号，拥有集团级“客服好讲师”资格，开发的课件更是连续获得集团级、省级的多个奖项。而支撑着这个团队迅速成长的，则是一套高效的人才培养方案——“师傅有礼”。

什么是“师傅有礼”？

新转岗的兼职培训师需要面对的第一个问题就是岗位技能培训，以往我们采用的方式是“跟岗制”，在跟岗的过程中仅仅是新兼职培训师在一边看着培训师“怎么做”，缺乏了实操和互动的机会。

“师傅有礼”将师徒教学方式和岗位竞赛相结合，为新兼职培训师和专职培训师建立师徒关系，增进了专职培训师经验的传递，并为新兼职培训师提供了更多实践及展示的机会，有效地提升新兼职培训师的综合能力，增强培训团队的竞争和进步意识（如图1）。

图1：“师傅有礼”流程图

以28天为期，经历“拜师学艺、提升基础、岗位练兵、竞赛展示”四个环节，从表达能力、展现能力、授课能力、课件制作能力多个方面综合锻炼，便可快速、有效的完成兼职培训师的培养过程。

“师傅有礼”的设计原理是什么？

提起“中国好声音”、“中国成语大会”这样的节目大家一定不会陌生。近年来，选秀类和竞赛类的节目在众人视野中层出不穷，除了励志性和娱乐性之外，细究之后，我们发现在大部分的节目中，选手在赛前和赛后的对比出现了明显的进步。那么，这些竞赛为什么能在短时间内带给人如此巨大的蜕变？

不外乎竞赛制度本身的集中性和压力性影响，再加上评委们的现场点评，在给予选手压力的同时，又帮助选手发现自身的不足，在一次次的展示中总结经验。这样的模式有效的激励着选手们去大量练习和巩固，这就是竞赛制度能够让人在短时间内得到大幅提升的根本原因。

“师傅有礼”正是借鉴了竞赛制度的原理，用比赛激励选手，用专职培训师的辅导和点评帮助新晋培训师获得针对性的提升。

“师傅有礼”为什么这么有效？

根据培训师岗位的基础要求，我们将培训师技能进行拆分，从讲故事、班前会、自由授课、课件制作四个方面，分层锻炼兼职培训师的能力，从简入深、循序渐进。提升的不光是单一的授课能力，更多的是兼职培训师的综合能力。

在师傅有礼中，专职培训师们担任“师傅”的身份，言传身教、一对一辅导。师傅们根据每位徒弟的实际情况制定培训方案，进行针对性的演练、指导，通过此过程增强了师徒之间的了解与默契，并将师傅的经验进行传递，帮助徒弟打下良好的基础。

另一方面，每个阶段的展示中均设置了评委点评的环节，专职培训师既是“师傅”同时也是“评委”。在点评的环节，兼职培训师收获了丰富的建议，更加了解自身需要提升的方向，专职培训师们也相互交流彼此观点。此环节中，徒弟们得到了指导，师傅们增加了沟通，更加促进了培训师团队之间经验的交流（如图2）。

        图2：竞赛图片

“师傅有礼”有什么好处？

在师傅有礼活动里，师傅对徒弟们因材施教、全方位辅导。整个过程中，师傅与徒弟一起提升、成长。通过辅导形式的竞赛，专职培训师在巩固岗位技能的同时，提升了辅导能力；兼职培训师学习了培训师岗位的基础技能及技巧，更深入全面的了解了培训岗位，为之后快速的融入培训工作做好准备。

通过“师傅有礼”我们收获了一批批优秀的培训人才，培训师们不仅迅速成长，也拥有了稳固的业务根基。在师徒制的影响下，培训团队中的成员们更默契、更团结，营造了一个积极、互助的良好团队氛围。

“师傅有礼”活动可以运用在其他岗位上吗？

“师傅有礼”趣味性的竞技闯关形式，激发了参赛者的积极性，具有一定的传播性，可以复制到任何的岗位。例如班长、质检，使每一个岗位都有一个完整的岗前练兵流程，培养出团队的优秀人才。

简单的扩展方法：按照“师傅有礼”的模式，将需要培养的岗位技能进行拆分，分段辅导与竞赛。每一项比赛都可以贯穿于日常工作中，既不影响工作，又可以培养人才“双赢”。

这就是“师傅有礼”人才快速升级计划，快捷、高效、易传播，你心动了吗？

本文刊载于《客户世界》2016年1-2月刊文章；原文作者樊卿云，本文作者为中国电信广东公司10000号运营中心广州区域中心。

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