2017第六届CC-CMM年度论坛（3.28-29.合肥）
组织机构：
主办单位：
CC-CMM国际标准组织
合肥市瑶海区人民政府
承办单位：
客户世界机构旗下—客世传媒
亿达科技新城管理有限公司
合肥工投工业科技发展有限公司
会议安排：
3月28日下午，现场观摩交流
3月28日 晚： CC-CMM标准认证2017授牌晚宴
3月29日 CC-CMM标准年度论坛
会议地址：合肥 元一希尔顿酒店
论坛主题：机器人上岗，智能平台的颠覆——客户中心的新机遇新挑战
关注重点：
客户中心产业标准化建设及未来发展展望
亚太地区客户中心产业报告发布及未来趋势研究
客户中心运营行业标杆案例分享
全媒体/全渠道客户互动新渠道
客服机器人的发展现状及应用趋势
客户体验最新研究成果
免费时代下的客户价值挖掘
客户中心人力资源发展状况及变革
智能化/数字化/网络化
大数据/多媒体/客户价值平台战略挖掘
非语音客户互动渠道的管理与标准建设
……
会议背景：
“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年，惯例于每年春季举办。寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
与会对象：
亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM标准指导委员会委员；CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地”声谷”负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。
参会价值：
全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”；面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型（社交型）年度论坛
定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究
聆听亚太地区精彩案例分享，现场取经共进同勉
与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络
部分嘉宾（拟邀）：
袁道唯：爱立信商业咨询首席顾问，《客户世界》杂志总编辑
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任
吴晓如：科大讯飞股份有限公司轮值总裁
黄金红：京东全国客户服务中心副总裁
漆远：蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家
赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行总监
备注：本会议规模260人，为定向邀请会议，其他希望参会的听众请联络组委会申请参会席位。
往届回顾：
CCTV4对CC-CMM年会新闻报道：
举办宗旨:
1.Customer Engagement专业人士（一群有趣的人）；
2.高瞻远瞩真诚互动（得有点儿情操和远虑）；
3,专业相关话题（聊些有趣的事儿）；
4.远离赤裸裸的商业广告。
联系组委会：
左冰：13466626291，zuobing@www.ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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