无限联络，极致体验——易谷网络客户大会成功举办

2017年1月10日，苏州，客户世界消息：上海易谷网络科技有限公司日前携手业界顶尖合作伙伴在苏州成功举办主题为：“无限联络，极致体验”的客户大会–第八届“感动用户”颁奖盛典。参会嘉宾集合了来自全国各地的150位客户、合作伙伴、投资人、学术界及咨询界的专家、教授、大咖，齐聚一堂，共同探讨新时代下的客户体验。

随着云计算、大数据以及社交媒体的兴起，传统的通信模式、企业和客户交互的方式以及沟通形态、服务理念都在发生改变，新的行业格局正在形成，易谷网络致力于改变传统的服务与营销，重新诠释互联网+时代下的客户体验。

会上，易谷网络董事长朱星铭女士作了开幕致辞：感谢“客户、合作伙伴、供应商以及行业专家的支持与信任，促使易谷网络培养了一批又一批激进、创新、努力、坚持的易谷人，才使易谷网络有了今天的成就。易谷网络将一如既往，向成为伟大的通讯企业而努力，打通所有联络的桥梁，让联络变得简单、极致，为客户带来最实用、最高效的解决方案。”

易谷网络董事长：朱星铭

易谷网络首席执行官王鸿冰先生发表演讲：“一个企业要想发展壮大，最重要的是要有明确的目标与方向并务实地为之努力。易谷网络具有丰富的整合全球一流资源、服务中国大型客户的技术与经验，深耕客户联络中心领域，真真切切地发现行业存在的问题及痛点，秉承“联络世界，凝聚价值！”的使命，不断创新，致力于让每一次沟通都凝聚价值，每一次服务都是极致体验。”

易谷网络首席执行官：王鸿冰

易谷网络首席运营官岳欣先生表示：“易谷网络从业务、技术、服务等多个维度，为大家分享了客户联络中心行业内提升客户体验的最新研究成果以及重大客户落地情况，在移动互联网时代如何更好地提升服务体验，以及易谷网络“卓越执行，感动用户”的服务理念，为与会嘉宾呈现了一场不虚此行的行业盛会。”

岳欣从他本人从事工作的20多年来的感受经历谈起，回顾了整个易谷创业过程，另用了两句精僻又风趣的话做了总结：

“那些年，我们建过的呼叫中心”

“别人家的呼叫中心”

作为一个技术人员出身的岳总，经常在想“我们干得这么嗨大家知道吗？我们流过的血、流过的泪、流过的汗大家知道吗？真正在使用呼叫中心的那些人他们知道吗？打电话的人他们知道吗？呼叫中心座席员们他们知道吗？他们知道他们在用2.0吗？我们呼叫中心的运营管理者知道吗？我们的IT运维人员他们知道吗？早上我们说可能唯一知道的就是IT、科技的人员，为什么？因为他们知道要装服器、调网络他们都知道的，但是他们满不满意我不把握，据说很满意。但是我们真正服务的是最终使用呼叫中心的人，使用联络中心解决问题的人，是那些辛辛苦苦的在7×24小时答复客户问题的人。”

从一连串的问号和一张图中，我们看到了我们和客户都有的痛点：

这些痛点再接地气一些，用生活中最常见的事例来说就是：第一，用户用得最好的智能手机，感受着90年代的体验；第二我们号称是移动互联网年代，我们给了客户更多的选择。

易谷网络CAME体验云研究院院长孙媛女士为大家带来了主题为“凝练管理精髓，创造极致体验”的精彩演讲，为大家阐释了整个运营管理支撑系统的核心理念——极简、预判、参与，并通过“咨询为客户创造价值的来源”和“技术创造的价值来源于分析者的洞见”两个维度详细说明了咨询顾问的价值。

易谷网络CAME体验云研究院院长：孙媛

关于上海易谷网络科技有限公司

上海易谷网络科技有限公司是一家成立于2008年，致力为企业客户提供端到端的多媒体通信解决方案及专业化服务，并帮助用户提高生产运营效率以及客户满意度的企业。

公司荣获了上海市高新技术企业、上海市软件企业、计算机系统集成二级资质、上海市科技小巨人（培育）、静安区科技小巨人、创新基金立项、运维服务能力体系的建设并通过国家认证（ITSS）、电力专用通信设备进网许可证等荣誉及称号。

公司从成立伊始的一家专注于企业呼叫中心领域的服务提供商发展到目前在多媒体联络中心、调度指挥及统一通信领域提供研发，集成和服务，同时紧密联系合作伙伴，围绕客户需求持续创新，在国家级公共事业，高端金融，全球领先电商，互联网+及航空物流等行业累积了诸多顶尖解决方案。

公司秉承“联络世界，凝聚价值！”的使命感，以及“易于沟通，虚怀若谷”的内部价值观已经成为业界的领军企业。

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