中职教材《情绪管理与压力舒缓》

图书简介：

本教材隶属于国家教育部中等职业教育-客户信息服务专业（专业代码：090900）规划教材系列。由全国电子商务职业教育教学指导委员会和客户世界机构组织编写，中央广播电视大学出版社组织出版，赵溪担任丛书主编。本系列教材经全国职业教育教材审定委员会审定，为“十二五”职业教育国家规划教材。

本教材的编写融合产教双方的力量，根据职业教育的目标，把培养学生的综合能力作为重点。相关内容根据2013年“新教标”的要求编写，内容紧扣呼叫中心实际工作岗位的核心能力点，同时兼顾职业能力中的关键能力。每部分按照项目导学、学习目标、情景导入、任务要求、知识准备、任务实施、巩固与提高的框架编排，当中穿插了大量的案例和互动训练，使得教材体例新颖，符合中等职业教育教学的特点。可供中等职业学校的学生使用，也可作为企业员工培训和自学参考的读物。

本教材简介：

本教材具有以下特点：一是编写模式新颖，教材体系体现中职特色。严格贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育方针，打破“章、节”编写模式，建立了“以工作项目为导向，用工作任务进行驱动，以行动体系为框架，用典型案例情境进行引导”的教材体系。二是教材紧紧围绕学生关键能力的培养组织教材内容，在保证基础理论系统性的同时，把情绪劳动管理、情绪智力开发等融入典型专业任务实训中，强调了实践操作的实用性，促进了“教、学、做”一体化教学。三是突出对学生心理素质的培养。教材的各项目按情绪管理与压力舒缓技术在专业活动中的运用进行编排，依据岗位对技能和知识的需求，建构教材的知识结构和能力结构体系，让学生体验情绪管理与压力舒缓技术的程序、内容和方法，有助于提高学生解决具体问题的能力。四是教材的编写团队具有“校校联合”和“校企融合”的特点，提高了教材使用的宽度和广度。

目 录
项目1 认识情绪
任务1 情绪的本质、功能及测评
任务2 情绪理论
任务3 情绪的生理机制
任务4 情绪的表达与识别

项目2 情绪劳动及管理
任务1 认识情绪劳动
任务2 情绪劳动评估
任务3 辨析情绪劳动与组织绩效的关系
任务4 情绪劳动管理

项目3 客户信息服务人员常见不良情绪管理
任务1 辨析客户信息服务人员常见不良情绪与其健康的关系
任务2 分析客户信息服务人员常见不良情绪的影响因素
任务3 识别客户信息服务人员的常见不良情绪
任务4 客户信息服务人员常见不良情绪的调节方法

项目4 情绪智力及开发
任务1 认识情绪智力
任务2 情绪智力评估
任务3 辨析员工情绪智力与企业发展的关系
任务4 情绪智力开发

项目5 认识压力
任务1 压力及其本质
任务2 理解压力与健康的关系
任务3 识别压力的预警信号
任务4 正确看待压力的作用

项目6 客户信息服务人员的工作压力源
任务1 理解易感压力的人格特征
任务2 理解易感压力的工作情境
任务3 理解易感压力的人际关系

项目7 压力舒缓
任务1 认知重构
任务2 注意力转移法
任务3 时间管理法
任务4 膳食减压

基本信息：

书名：《情绪管理与压力舒缓》
作者：唐立、陈敏
开本：787mm*1092mm（1/16）
字数：272千字
页数：190
定价：28元
出版：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN 978-7-304-07132-5

转载请注明来源：中职教材《情绪管理与压力舒缓》

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/108977.html