中职教材《电话营销》

图书简介：

本教材隶属于国家教育部中等职业教育-客户信息服务专业（专业代码：090900）规划教材系列。由全国电子商务职业教育教学指导委员会和客户世界机构组织编写，中央广播电视大学出版社组织出版，赵溪担任丛书主编。本系列教材经全国职业教育教材审定委员会审定，为“十二五”职业教育国家规划教材。

本教材的编写融合产教双方的力量，根据职业教育的目标，把培养学生的综合能力作为重点。相关内容根据2013年“新教标”的要求编写，内容紧扣呼叫中心实际工作岗位的核心能力点，同时兼顾职业能力中的关键能力。每部分按照项目导学、学习目标、情景导入、任务要求、知识准备、任务实施、巩固与提高的框架编排，当中穿插了大量的案例和互动训练，使得教材体例新颖，符合中等职业教育教学的特点。可供中等职业学校的学生使用，也可作为企业员工培训和自学参考的读物。

图书目录：

项目1电话营销的基础知识
任务1 电话营销的概念和发展概述
任务2 电话营销应用实践
任务3 电话营销业务模式

项目2 电话营销的客户数据
任务1 客户数据的搜集
任务2客户数据的管理

项目3 电话营销的产品方案
任务1 营销产品的选择
任务2产品方案的确定

项目4 电话营销的沟通技巧
任务1 心态与语音训练
任务2 沟通能力的培养

项目5 电话营销的话术设计
任务1 话术内涵与基础应用
任务2 策略运用与话术技巧
任务3 电话营销脚本的撰写与格式要求

项目6 电话营销的团队组建
任务1 团队建设与组织设计
任务2 人员选聘与培训辅导

项目7 电话营销的绩效管理
任务1 目标管理与绩效考核
任务2人员激励与薪酬制度
任务3 日常管理与现场监督

项目8 电话营销的未来展望
任务1 电话营销的未来趋势
任务2 营销人员的职业发展

基本信息：

书名：《电话营销的基础知识》
作者：张虎、秦凤龙
开本：787mm*1092mm（1/16）
字数：341千字
页数：251
定价：38元
出版：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN 978-7-304-07134-9

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