免费服务别害人
|任翀|2006-05-16
中国质量万里行促进会日前披露，餐厅免费赠送的茶水大多是“垃圾茶”，不但农药残留和重金属超标，而且灰尘多，经常饮用将损害消费者健康。联想到一些短信运营商利用“免费服务”骗取消费者信任、继而诈取钱财的行为，不禁要问：免费服务怎么成了害人服务？
免费服务，本是商家吸引消费者的一种手段。既然是为了招揽生意，既然“消费者是上帝”，为了唤起消费者进一步消费的欲望，免费服务照理不应该存在质量问题。
但事实上，一些眼光短浅、唯利是图的商家，往往只看重有偿服务的经济效益，而没有看到免费服务的潜在效益和延伸效应。于是，就有商家会按照“一分价钿一分货”的逻辑，一而再、再而三地降低免费服务的质量。“垃圾茶”的出现也就不足为奇了。殊不知，这样的免费服务，不仅背离了服务行业的初衷，而且置消费者利益于不顾，甚至有违反有关法律法规之嫌。这样的免费服务，结果必然是“害人又害己”。
免费服务是一种善意行为，当然也是一种自愿行为。如果商家难以承担免费服务带来的成本支出，完全可以放弃免费服务，相信大多数消费者都能理解这一点。但如果硬着头皮将害人服务作为免费服务，不仅得不到消费者的理解，反而还会受到法律的制裁，将好事办成坏事。
应该承认，现在的舆论监督和行政监督，往往是以有偿服务为重，免费服务大多数情况下都处于“监督真空”状态。“垃圾茶”事件提醒我们，无论是消费者还是监督者，都应注重整个消费过程中服务质量的好坏，不要因为有些服务是免费的就放松警惕，从而放弃对消费者合法利益的保护。只有社会各界携起手来，一视同仁地看待免费服务和有偿服务，将免费服务同样视作衡量商家服务质量好坏的重要载体，才能尽早发现那些“挂羊头卖狗肉”的免费服务行为，共同打击那些用免费服务作为害人陷阱的商家的气焰。我们期待，在服务者自律和社会舆论监督的双重保障下，免费服务能够回归它的真实和理性。
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这家伙很懒，什么都没写！
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