科技创服务 专业铸荣耀 ——中科汇联智能机器人“爱客服”技术创新客户服务新定义
2016年10月17日-21日，2016客户世界年度大会在北京民航国际会议中心隆重举行。
这是国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，同时也是客户世界举办的第十二届年度大会。中科汇联（股票代码：835529）作为全球专业智能客服开创者，由董事长游世学亲自带领技术团队开发的智能机器人“爱客服”亮相此次大会。
游世学在会上分享了主题为《爱客服：重新定义客户服务》的精彩演讲。
呼叫中心业务经过60年积累，下一步的发展趋势是什么？
作为国内领先的在线人工智能应用技术与产品方案提供商，是怎样通过技术提升来帮助企业实现智能人工客户服务的？
人工智能机器人的沟通模式及技术架构是怎样的？
人工智能机器人对自然语音语义的理解怎样转化？
智能机器人的应用将会为客户服务企业创造怎样的利润空间？
▲中科汇联董事长游世学发表题为《爱客服：重新定义客户服务》的主题演讲
游世学通过现场演讲分享了多年来积累的在线客服系统实战经验及收获的成果，为众多正在从传统行业向互联网行业转型的企业提供了参考与启发，掀起了场内一阵又一阵互动的高潮。
同时，在2016第十二届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，中科汇联智能机器人爱客服凭借超技术创新力，荣获2016年度“卓越技术应用奖”的殊荣。
▲北京中科汇联科技股份有限公司荣获“2016年度卓越技术应用奖”
“金耳唛杯”奖做为中国呼叫中心行业发展的风向标，奖项评选是由呼叫中心行业的权威机构“客户世界“主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导，参与评选的产品需要经历严格的标杆评测、专业的专家评审等程序。因此，爱客服此次获得“卓越技术应用奖”殊荣，也是行业内对中科汇联智能机器人在专业化、智能化服务方面所做出的卓越成绩的肯定支持和鼓励。
▲中科汇联董事长游世学受邀接受客世记者的采访
做为智能客服机器人开发的领军企业，中科汇联拥有包括语音识别、语音合成及语义理解等人工智能关键技术的自主知识产权和研发能力，语义理解准确率达98%以上。在企业客户服务中，80%以上的问题均可以由智能机器人进行回答，只在一些有难度和比较偏的问题上，才需要人工坐席来进行回答，这样将客户的等待时间降低到亚秒级，效率提升300%以上，单位客服成本下降85%以上。同时，中科汇联所研发的智能机器人爱客服优先推出企业客户专属服务，用户可以通过智能小Ai进行7×24小时自助答疑，随时随地提供问题解答和操作指引，进一步满足企业多样化的服务需求。
当国内很多企业还在为客户服务高成本支出而苦恼或为人工客服的不可控性而担心不已时，中科汇联倾力打造的智能机器人爱客服，已经凭借着创新科技和专业服务大步迈向市场，正在引领一场以“科技创服务 专业铸荣耀”为理念的客户服务新革命。
中科汇联的宗旨：
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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