AA租车荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

AA租车作为中国轻奢商务出行的领导者，为广大商旅用户、企业客户、合作伙伴提供卓越的专车服务体验，是出行行业最值得信赖的互联网专车品牌之一。AA租车基于全国二十余城市的众多用户全天候出行用车需求，秉着用户至上的服务理念，自2013年起精心打造了一支优秀的7×24小时自营客服团队，即AA租车全国客服中心。AA租车客服团队在业内知名管理者的带领下，本着卓越客户体验，以客服组长及质检双向管理理念为依托，强调正确的执行力，重团队文化，重人才培养，重服务应变，挖掘每位客服的潜能。通过服务前置策略，主动服务意识，不仅提升用户感知及满意度，同时缩短平均通话时长，大幅减少呼损。AA租车2015年度用户平均满意度为98.7%，年度平均接通率为94.1%。自2016年1月至今，AA租车用户平均满意度高达99.5%，用户参评率高达78.9%, 而16年至今平均接通率高达96.4%，每月的月均接通率均在93%以上，保证了AA用户的咨询畅通无阻。

超越自我，卓越非凡，AA租车全国客服中心为最大限度地提升用户体验在400热线服务的基础上，又在2015年底为经常用车的忠实客户们免费搭建了7×24小时的VIP用户服务专线，400热线及VIP专线的分别搭建及部署，也代表着AA的用户们不仅可以享有卓越的客户服务，现今也可尊享超凡的一站式星级服务。AA租车全国客服中心的服务专业化及多元化，是中国最佳客户中心卓越客户体验的典范。

评审单位：

中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
客户世界机构CCMWorld Group
CC-CMM国际标准组织CC-CMM Organization

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