中国移动1860：请出示你的身份证

|李富金|2006-05-15

    看到这个标题，你也许会笑：不是开玩笑吧？

　　公民有身份证，作为移动公司组成部分的1860实际上是移动公司的客户服务部门。法人或者非法人组织，当然是没有身份证的，要么就是营业执照。但是，作为1860工作人员，他是应当有身份证和工作证的。

　　这就对了。

　　我们平时去办理移动业务，都是消费者向人家出示身份证，何时见过人家给咱出示身份证啊？

　　你也许要问了，你找移动公司办理业务，人家能不是移动公司的吗？

　　是啊，我也是这样认为的。无论是通过营业厅办理业务，或者是电话、网络办理相关业务，我们都认为人家自然是移动公司的代表，因为我们对他们是信任的。

　　可是，人家对你信任么？

    有次，我要把一个莫明其妙的业务取消掉（就是有明其妙的业务我也随时有权取消），却遇到了这样一个难题。

　　我打电话到05151861，人家的答复是：“请带上你的身份证，到移动营业厅办理”。

　　这我就纳闷了，开通这同一项业务时，没有让我带上身份证，更没要求我到移动营业厅，这业务就给办了。要取消的时候，移动公司怎么就这么“认真负责”呢？

　　认真负责是好事，如果开通业务时都这样的话，也许全国的消费者每年会减少损失几亿元，移动公司也不会成为被投诉的“状元”，

　　学过、没学过法律的人基本上都知道，消费者与服务商在法律上是平等的关系。既然如此，移动公司可以要求消费者出具身份证，消费者当然也有权要求移动公司的工作人员出示相关的证件。

　　人家移动公司还有假冒的吗？你的要求是否过份呢？

　　是的，我也觉得这样的要求是有点多余。但是，人家移动公司可不这么认为。

　　明明是通知我自己的手机打电话，要求取消某项业务，当然我就是手机的主人了（除非手机被盗，这就涉及到身份证的问题了）。你帮我开通业务的时候，认为持有手机的人就是机主，取消业务的时候为何就要出示身份证呢？

　　我们现在都知道，开通移动通信业务的方式其实有很多，可能通过营业厅书面办理，也可以通过短信、网络办理。开通业务非常方便，而取消某项业务非得让你费尽周折，这是不是有点说不过去？

　　你说，如果遇到了假冒1860的工作人员，弄一个什么高科技，来电显示时虽然是1860，但你能保证他就是1860的工作人员吗？假银行现在都有。所以，在办理业务时，要求1860或者移动公司的工作人员出示一下身份证、工作证，有何不妥呢？

　　所以，我不妨提两条建议：

    ⒈取消业务要通过营业厅凭身份证办理，那么开通所有业务时都应按照这样的程序办理，这样还可以让营业厅门庭若市，同时还带动出租车等相关产业发展，岂不一举多得？

　　⒉当移动公司要求你出示身份证的时候，请让他也出示一下。警察在执行公务时都要出示，他有什么权利不出示？如果他不出示，就更没有权利要求消费者出示了。

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