友邦保险中国区联络中心荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

友邦保险作为进入中国大陆最早的唯一一家非内地人寿保险公司，深耕中国近二十载，其国际化、严谨、专业的形象已为大众所熟知。友邦保险中国区联络中心作为公司最重要的服务窗口之一，已连续七年荣获了“中国最佳客户中心金耳唛大奖”的殊荣。2016年友邦中国正在持续推进构建“以服务为驱动”的企业文化。作为公司的服务窗口，友邦保险中国区联络中心更是秉持“真服务 勇追求”的精神，致力于打造集各种传统与多媒体交互平台于一体的全媒体联络中心，通过提供便捷创新的保险服务，提升客户体验，从而更紧密地吸引和凝聚我们的新老客户，增进公司的品牌价值，为实现友邦保险“成为您的首选”的美好愿景而不懈努力。

友邦保险中国区联络中心简介:
友邦保险于1998年率先开通国内保险业界首个免费客户服务热线800-820-3588。经过多年的发展，目前友邦在中国区内建立了两个联络中心，分别坐落于上海和广东佛山，拥有将近150个人工座席，为友邦中国5家分公司的客户和保险营销员、银行保险服务人员、保险经纪等提供自动语音应答、自动短信、微信和人工服务，其中人工服务涉及的业务包括各类来电咨询、理赔报备、投诉处理、外拨回访、微信服务和短信通知等。

友邦中国简介:
友邦保险在中国大陆的发展始于1992年，并于同年在上海设立分公司，是第一家获得独资营运牌照的非内地人寿保险公司。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列产品及服务，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险。

评审单位：

中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
客户世界机构CCMWorld Group
CC-CMM国际标准组织CC-CMM Organization

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