国家电网公司客户服务中心荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

国家电网公司客户服务中心成立于2012年7月13日，是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位和总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责建设运营国网公司95598呼叫中心、智能互动网站，优化整合服务资源，拓展座席外包等社会化服务项目。中心成立以来，在国家电网公司党组的正确领导下，全体干部员工团结协作，开拓创新，攻坚克难，2014年10月24日实现全网全业务集中，建成95598呼叫、基础支撑、业务支持和智能互动网站等一体化服务平台，成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

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