2016第十二届客户世界年度大会圆满落幕
2016年10月17-21日，中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会“2016客户世界年度大会”完成既定的全部内容，在北京圆满落幕。本届会议共设置了1场主题论坛、1场标杆企业案例分享会、2场专题论坛、1个颁奖晚宴、2场专题培训和1场技术产品及方案展示会，共有超过1200名注册会议代表参与了各环节的活动，与会代表分别来自中国大陆、香港、台湾、美国、新加坡等国家和地区。会议的各项安排得到与会代表的一致好评。取得圆满成功！
消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界， 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。
从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。
随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。
有鉴于此，我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新“作为本届大会的主题。
以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆。顺应行业的发展呼声，经客户世界机构提议，业界专家和企业客户中心管理人支持，“中国客户管理人节”（China Customer Care & Service Professionals Day）被确定于每年度10月第三周周二举行。在首届“中国客户管理人节”前夕，行业同仁自发组织了声势浩大的“我为中国客户管理人节代言”活动，一起为行业代言，向社会发声，为中国服务的进步宣示未来！
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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