成都价格投诉一号一站搞定
|杨富 谢辉|2006-05-11
昨日，经过近3年筹建，我市12358价格举报呼叫中心正式投入使用。从此，市民可以每天24小时随时进行价格咨询、投诉，而且只需拨打一个电话就能解决所有价格疑问，享受一站式服务，所耗费时间则比原来至少节省九成。
方便电话举报不用再等
市价格举报中心投诉科段科长称，目前投入使用的市级平台是首期工程，在未来两年内将建成覆盖全市20个区(市)县的价格举报网络。据了解，新启用的价格举报呼叫系统为语音自动应答和人工座席服务相结合，可以同时接听、受理30个电话。上班时间，实行人工加语音的价格举报受理方式，市民可根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言。节假日及非上班时间则由电脑语音自动受理，热线员上班后头件事就是听取语音留言，并将资料分门别类统计，及时进行回复处理。热线员接到电话后，能当场解答就直接解答，较为复杂的则通过呼叫平台迅速转至市物价局相应业务处室由专业人士解答，实现三方通话，市民自始至终不需要挂断电话，整个过程在半分钟内就可完成，而以前市民咨询一个问题要打两个以上的电话才能解决，一般要花费三四分钟。
快捷几秒钟查出价格举报热点
据了解，整个呼叫中心共分举报受理、举报处理、综合统计分析、维护管理、实时监控五大系统。其中，进入综合统计分析系统可以在几秒钟内查出某个时间段、某个区域内价格举报、投诉热点。以前人工统计分析需要大量时间还经常出错。通过该系统，物价部门领导可随时了解到哪些区域价格投诉最多。
监控服务态度差一查录音便知
据介绍，价格举报呼叫中心可以对所有的来电自动录音，一般工作人员无法删除录音，相关领导可以随时提取监控录音，热线员、业务处室工作人员对市民服务是否热情、解答是否正确，领导可随时了解。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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