2016客世年会演讲人介绍：吴涛
吴涛博士是盖洛普中国的首席咨询顾问及高级研究总监。自1996年加入公司以来，吴博士一直是盖洛普管理咨询团队重要的组成部分，负责领导中国和亚太地区盖洛普主要的客户项目。他为100家以上的国际和本地企业提供过咨询，帮助客户解决在市场营销、客户、员工和领导力方面遇到的主要问题。他所服务的行业主要包括能源、金融、零售、汽车、电信、IT、房地产和政府部门。
在过去的十年中，吴博士同时负责盖洛普“全球民意”项目（World Poll) 在中国的调研，并针对中国消费者和“民生幸福”发表过许多文章和讲演。
在1997年加入盖洛普中国以前，吴博士是盖洛普美国总部的研究总监。吴博士在美国亚利桑那州立大学获得硕士及博士学位。在加入盖洛普之前，吴博士在亚利桑那州立大学政治学系任教。
吴涛博士在本届客世年会的演讲主题是：从质量西格玛到人本西格玛: 以员工敬业度打造完美客户服务
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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。2016第十二届“客世年会”定于10月17-21日在北京举行；
作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。
消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界， 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。
从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。
随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。
有鉴于此，我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革，实现突破创新“作为本届大会的主题。
会议官网：http://event2016.ccmw.net/
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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