你的微笑对我很重要

|瞿羿轶 栾吟之|2006-05-09

　　昨天是长假后的首个工作日，也是世界微笑日，记者前往一些公共服务窗口，现场感受“微笑服务”的魅力。

交通协管员———交通违法止于微笑劝阻

　　【 现场 】16时15分，河南中路南京东路口。正值下班高峰时段，来往行人很多，交通协管员老东时而吹响哨子，时而打起手势，额角挂着大颗汗珠，脸上却始终挂着微笑。

　　人行红灯亮起，一名手提公文包的男子试图闯过，老东立即上前劝阻。男子不理，几次往前冲时都被老东礼貌地拦下：“您还是等一等，来往车辆多，小心碰伤。”没想到男子竟骂骂咧咧，执意闯了过去。记者看到，没有一名路人跟风，有人议论：“这人真不讲理，就算看在协管员态度那么好的份上，我们也得遵守规则。”

　　【 说法 】交通协管员老东：服务态度直接影响工作效果。我要是和那名男子吵架，没准大家都会乱穿马路，正因为我态度好，才能以“礼”服人。

公交车售票员———微笑带给乘客好心情

　　【 现场 】15时许，汉口路上的49路公交车起点站。售票员小王笑眯眯地开始工作：“各位乘客，请买票。”她微笑着走到每一位乘客面前，收钱时总会习惯性地欠一欠身，见几名老人掏出交通卡，她忙说：“我来帮您刷卡，您看好卡号，不会拿错的……”

　　一位白发老太颤颤巍巍跨上公交车，工号8022的售票员黄雅章立即上前搀扶，动员其他乘客让座。

　　【 说法 】49路乘客李燕：我每天上下班往返共要坐四趟公交车，售票员的态度直接影响我的心情。有时候车子挤、人又很累，看到售票员微笑，心情会好很多，相反，老是绷着脸的售票员会让一车乘客的情绪受影响，特别容易发生争执。

银行柜台受理员———以我耐心换你称心

　　【 现场 】江西中路上海银行福民支行营业柜台，一名年轻女柜台受理员的“微笑服务”让记者印象深刻。

　　一位老人向受理员求助：她忘记了股票账户密码，急于进行股票交易的她，跑了几家银行都不能解决问题，说是必须到原先开户的银行去办理。受理员花了10分钟时间，耐心解释了一遍又一遍，老人才明白该怎么做。

　　采访中，老人感慨地说：“这个笑眯眯的姑娘真讨人喜欢，要是我先前跑的几家银行工作人员都能那么好，我就不用跑那么多次了。”

　　【 说法 】该银行营业部经理：由于不少储户对银行相关业务不很熟悉，碰到问题也不知如何解决，往往很焦急。我们要求员工“微笑服务”，用我们的耐心换取客户的称心。

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