人瑞集团张建国：成为呼叫中心人才服务的翘楚
2016年8月11日，上海。由客户世界机构主办、人瑞集团协办的“好客会”会员活动——《全媒体客户中心管理》读书会上海站圆满结束。这是继此前的深圳站、北京站后，“好客会”会员活动——全国十大客户中心聚集城市系列读书交流活动的第三站。三站的沙龙活动每场均有超过200位当地的行业同仁到场，共同研讨全媒体时代客户服务与管理等前瞻性课题。
客户中心行业在中国已发展了整整二十年，近几年发展速度更是迅猛。从最初单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。
从呼叫中心演变到的客户中心，并不断扩展的客户交互平台，行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本, 多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
顺应市场的发展及对行业热点的追踪，客户世界机构适时整合行业资源，推出行业学术专著《全媒体客户中心管理》，并与国内领先的综合性人力资源服务提供商人瑞集团合作，于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动，其行程将包括：北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。
拥有20余年人力资源行业经验、人瑞集团CEO张建国莅临上海读书沙龙现场致辞，活动结束后接受了媒体的采访：
记者：近期，由《客户世界》主办，人瑞集团协办的 “好客会”读书沙龙活动，已成功完成深圳、北京、上海站的活动，得到了客户中心行业客户的一致好评，能谈谈人瑞参与这次活动的初衷以及希望达到的影响吗？
张建国：随着中国劳动力结构发生了巨大的变化，传统的网络招聘广告模式已经不能适应企业和求职者的真正价值诉求。人瑞集团的创新招聘交付模式，开创了以效果为导向的人力资源服务新时代。在人瑞服务的客户领域，客户中心行业占比达60%以上，我们通过六年的沉淀，积累了客户中心行业人才外包的丰富的最佳实践，希望借由客户世界的平台，与行业客户进行充分的互动与交流，共同促进行业发展。
记者：那未来客户中心行业的人力资源发展趋势是怎么样的呢？
张建国：随着移动互联的发展，客户中心行业近年来呈现了井喷式的需求，聚焦在金融、电商互联网、游戏、O2O、旅游出行等领域，精细化业务要求升级，人才结构也随之升级迭代，对人力资源从业者提出新的挑战，如何进行人才的精准识别和后续人才培养以支撑核心业务，贯穿了人力资源的核心工作始终。这也是人瑞集团一直致力与提供给客户的核心价值。
记者：那请问人瑞集团在这个领域的最佳实践有哪些，张总可以分享一些吗？
张建国：我们与苏宁、uber、网易、去哪儿网、乐视、五八同城、盛大、安援救援等知名客户中心均有长期合作，为客户提供人员招聘、人事服务、专业服务、用工风险管控四大模块的外包服务，以效果为导向，保质保量交付。以专案项目小组项目管理的方式，从人员选拔及培养、成本控制、管理聚焦、管理输出、财税优化、合规用工等不同的维度，带给客户核心服务价值。致力于成为中国造的世界级人力资源综合服务公司！
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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