《全媒体客户中心管理》上海读书沙龙圆满举行

编辑：夕照寺 | 2016年8月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1442

8月12日，上海。今天，由客户世界机构主办的“好客会”会员活动——《全媒体客户中心管理》上海读书沙龙在太阳CITY圆满举行。本次活动由环信公司和人瑞集团支持协办，共有超过160位上海地区客户中心行业同仁出席了现场的活动。人瑞集团创始人兼CEO张建国先生和客户世界机构总裁赵溪先生莅临现场致辞。

行业管理新书《全媒体客户中心管理》作者张艳莅临现场做了精彩的互动式分享。张艳老师是吉林大学管理硕士，先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务副总裁。具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理；参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。

客户世界“好客会”会员俱乐部创办于2004年，其创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等；通过十多年的持续发展，目前已经发展成为拥有企业高管及行业专家超过500名的客户管理人专属俱乐部。“好客会”系列行业会员交流活动自2004年起常年在全国各主要客户中心聚集城市巡回举办，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

近年来，消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界，数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪，客户世界机构整合行业资源，适时推出学术专著《全媒体客户中心管理》，并于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动，其行程将包括：北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。