普强信息CEO何国涛：语音识别是个苦活

责任编辑左冰 | 2016年8月4日 | 文库 | 评论已关闭 | 2243

作者 / 宋秉金

来源 / 智金汇

普强信息CEO何国涛：语音识别是个苦活作者/宋秉金来源/智金汇 7月16日，搜狗CEO王小川在极客公园“奇点·创新者峰会”上作了《我们应该用AI创造什么》的精彩演讲，并演示了搜狗强大的语音识别技术：同步生成演讲实时字母，演讲结束后立即生成演讲文稿。这极大地激发了笔者对语音识别技术的兴趣。在智金汇股权投资平台上，曾经有一个热门的投资项目，叫“公子·小白机器人”。这是一个情感陪伴机器人，其中一个关键技术就是语音识别。从这个项目，我们可以这样认为，只有机器人能够准确地理解人类说出的话，才有可能实现有意义的人机互动会话。IDG合伙人牛奎光认为，语音技术是人工智能取得进展的第一个领域，将成为大公司必争之地。那么，在人工智能如此火热的今天，语音识别应该会是一个特别热门的领域。但在普强信息CEO何国涛看来，这其实是一个“没人真正愿意干的苦活累活”。早早地认准市场埋头打磨技术 2009年时，很少会有公司选择语音识别领域进行创业。因为当时技术还不够成熟，而且没有人知道会需要多长时间的技术积累才能开花结果。苹果直到在2011年才推出自己的语音助手Siri，如今略有名气的“云知声”的创始人也只是在2012年才出来创业。可以说，语音识别是一个名副其实的“没人愿意干的苦活累活”。但是何国涛在当时却已经清楚地看到了语音识别的未来发展趋势，认准了这块的市场。2009年，何国涛（和他的创始团队IBM的李全忠，科大背景的蒲瑶）拿到了美国富迪公司Cadence创始人CEO黄炎松博士的百万美元投资，在硅谷成立了Pachira Tech(普强信息技术有限公司)，开始了自己在语音识别领域的创业之路。一年后，他选择回国，在北京中关村设立中国运营公司。

此后的几年中，何国涛和他的创业团队一直在认真地打磨自己的技术技术和产品，在市场推广上的投入微乎其微，目前甚至目前也只有一位市场人员，网络上关于普强信息的报道也屈指可数。这背后的原因，一是何国涛对语音识别市场需求和应用的准备确把握；二是对于打磨优秀产品的不懈追求。在何国涛看来，这个领域的创业以技术为核心，在开发出有竞争力的技术和产品之前，过多的市场投入是不可取没有必要的。经过7年多的发展，普强信息已经形成了“千语”语音云计算平台、“千语千寻”360度智能语音分析系统等富有竞争力的产品，相关产品连续两年获得了CTI编辑推荐奖，尤其去年还获得中国语音产业联盟颁发的2015中国语音创新产品奖。另外，他们还做到了两个“唯一”：目前国内唯一专注于非结构化大数据研究的高新技术企业；目前唯一在车联网前装市场拥有最完整解决方案的公司。深耕2B市场，推出呼叫中心、车联网等完整解决方案作为初创企业，为了生存下去，普强信息选择切入2B市场，并且在金融、保险、移动互联、车联网等专业领域进行深入积累。这主要是因为语音识别技术的2C市场目前还没有做起来，大部分公司都聚集在规模不太大的2B市场。像科大讯飞这种独立公司，赢利点只能来自企业业务，C端是其不可企及的彼岸。而像百度、腾讯这类财大气粗的平台，语音识别技术转化成产品后只能免费给用户使用，但用户的增长似乎并没有随着技术的演进而同步上升。 2010年，普强信息推出了千语语音云1.0，之后，又开发了“千语千寻”360度智能语音大数据分析系统。在这些强大的语音系统的背后基础上，何国涛带领团队为招商银行、招商信诺、中国平安银行北京银行、泰康人寿的金融大客户建立了等行业大客户定制呼叫中心客户互动数据整体解决方案。针对呼叫中心海量数据，应用语音与语言核心技术，自动将海量录音等互动数据转为结构化索引，进行关键词检索、筛选、归类等，挖掘分析有价值的信息。使得该行业质检率提升近40%、客户流失率平均降低30%、投诉率普遍降低40%等。大幅提高质检效率和抽检覆盖面，提升客服质量，降低运营风险及和运营成本，语音呼叫系统，对所有录音的自动识别分析，各级质检、运营、营销、管理人员的整体工作效率均提升16倍以上倍。 2011年，普强信息成为四维图新智能语音技术合作伙伴，同时并获得了四维图新的战略投资，共同布局车联网领域共同建设车联网语音云平台，切入车联网领域。目前，普强信息的“云+端+芯片”的车载语音系统产品已经被集成进多家宝马等知名汽车厂商的车载语音系统之中。普强在车联网方面的积累也为未来转型奠定了基础。有分析认为，车联网很可能是语音识别在C端应用上获得突破的一个口子。既然人们的触屏输入习惯根深蒂固，那唯有强制性的应用场景才能使该项技术得到推广，汽车的封闭环境相当合适语音识别技术的应用。未来增长：打造生态利用大数据优势普强信息推出的语音识别和分析解决方案，目前已经应用在了金融、保险、电商、政府、旅游等领域。金融机构、电信公司、旅游、电商、餐饮、房产、政府等领域，累积服务100多家企业客户。但是普强信息确实还是一家正在成长当中的企业，随着公司客户越来越多，目标市场越来越大，何国涛表示会进一步加大在市场方面的投入，加强与生态链企业的合作，如如在汽车芯片中切入语音识别等功能。关于公司的融资计划，何国涛称，除了公司成立之初拿到的天使轮融资之外，普强信息技术已经成功在20142013年和2015年完成了两轮融资，并与领先的数字地图内容提供商四维图图维新达成战略合作。公司目前正在筹划下一个产品的发布以及下一轮融资计划。谈及未来发展方向时，何国涛先生表示，会基于自身海量的语音数据，探索在金融、车联网等领域的深度应用。普强信息经过多年市场积累，已经建立非常完善的数据管理体系，拥有的企业客户数量客观，日常产出的语音数据量非常大，何国涛很早就意识到了数据的重要性，没有选择第三方数据中心，而是自建数据中心机房，用于存储海量的语音数据。在这些海量语音数据的基础上，普强信息正在和保险公司探索利用大数据分析的具体应用，将车险的购买和发放变得更具针对性和灵活性。