数字人才培养工程
| 客户中心管理师（CCM） | 1、从全局结构化角度看客服中心运营管理 2、掌握客服中心战略规划、目标制定的具体方法 3、掌握绩效指标体系的建设与绩效分析及改进 4、通过正确识别流程，建立流程体系、改进流程机制掌握流程管理方法 5、分别从客户和业务的角度制定合适的业务监控表，通过有效的业务监控提升客服中心整体绩效和员工业务能力 6、通过体系化的员工能力建设，提升员工能力及满意度，从而提升整体绩效。 |
数智化的客户中心 战略规划 流程管理 质量监控管理 现场管理 |
| 外包运营管理师（EPM） | 1、外包运营管理师该如何快速掌握外包管理的几个核心管理模式？ 2、有没有一种有效的模式，能够快速从0到1建立具备完善体系的客户中心？ 3、如何三个月建立起基本完善的迭代优化运营闭环？ 4、如何从财务上精确计算投入产出比，为接入数智化工具做好合理的预算规划？ |
外包运营机构运营管理 项目决策精确核算 项目成本控制 项目合作沟通机制 长效机制与稳定运营 |
| 人工智能训练师（AIT） | 1、智能服务未来的发展趋势； 2、智能服务产品的定位； 3、智能服务需求转化； 4、在线机器人训练前掌握的基本知识； 5、语料、知识、应答之间的转化 6、在线机器人的知识库设计； 7、在线机器人上线的推广； 8、如何评估在线机器人的绩效； 9、如何从“选、育、培、优”构建人工智能训练师团队 |
智能服务模型 应答提升 上线持续运营 绩效与数据 实操讲解+平台实操+问题答疑+真实案例解答+模块训练+讨论点评 |
| 全媒体运营师（OMO） | 1.了解数字化营销的现状及发展趋势 2.掌握全媒体时代下的流量生态 3.掌握短视频内容策划、拍摄及剪辑，熟悉短视频运营和变现方式 4.直播的流程管理、实施执行及运营管理 5.微信生态下的私域运营及社群管理的方法 6.定位自我，打造个人IP 7.掌握全媒体生态下的会员运营策略 |
数字经济背景下服务机遇与趋势 流量生态的打造 短视频营销 直播营销 私域运营 个人IP打造&粉丝经营 现场讲授+案例研讨+实操演练+标杆企业参访 |
| 互联网内容审核师（ICA） | 1.了解互联网内容审核和信息安全管理的现状和机遇 2.掌握法律法规、职业道德及社会责任的知识和要求 3.掌握审核的技巧和策略方法 4.具备快速组建审核团队及运营的能力 5.掌握信息安全与风险管控的策略 6.互联网内容审核趋势的洞察 |
1.互联网内容审核和信息安全管理的机遇 2. 行业法规与职业道德 互联网法律法规 职业道德与社会责任 3.审核团队建设与管理 团队组建 审核标准的制定及执行 4.审核流程与操作指南 5.审核工具与技术应用 6.信息安全与风险管控 数据保护及内部管理 应急处理及危机管理 7.案例分析与实操 8.未来趋势的趋势 |
| 数字化政务服务师（DGS） | ||
| 商务数据分析师（BDA） | ||
| 政务数据分析师（GDA） | ||
| AI数据标注师（ADA） | ||
| 互联网营销师（IMT） | ||
| 数字服务培训师（DST） | ||
| 数字服务质检师（DQA） | ||
| 数字服务项目经理（DPM） | ||
| 建筑信息模型工程师（BIM） | ||
| 数字化运营架构师（CDO） | ||
| 知识库管理专员培训 | ||
| 客户洞察和市场研究专员培训 | ||
| 客户服务流程设计师培训 | ||
| 客户关系管理(CRM)系统管理员培训 | ||
| 客户服务数据分析员培训 | ||
| 客户服务培训和发展专员培训 | ||
| 客户反馈分析师培训 | ||
| 客户关系维护专员培训 |
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咨询电话：400-779-7070
葛梅：13701310869，gemei@ccmw.net
张永红：13581960173, zhangyh@ccmw.net
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱益 17610031679；qianyi@ccmw.net
官方网站：http://www.ccmw.net
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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