CC-CMM标准组织与顺丰速运共同发起多媒体客户中心服务标准

编辑：夕照寺 | 2016年7月1日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2234

2016年6月29日，天津。今天，CC-CMM国际标准组织与顺丰速运有限公司在2016第五届CC-CMM国际标准年度论坛上举行新闻发布会，宣布共同发起并启动开发多媒体客户中心服务标准。CC-CMM国际标准组织主席赵溪和顺丰速运呼叫中心管理部负责人肖冬军代表双方签署合作备忘录。顺丰速运呼叫中心管理部电子服务营销处负责人孟昭文、在线服务中心负责人强振华和中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋、南京航空航天大学经济与管理学院教授王鲁捷、中科院软件所兼职研究员，博士生导师居德华、CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM国际标准组织资深顾问周桂梅出席了当天的发布活动。

顺丰与CC-CMM标准组织鉴于双方在多媒体客户中心服务的标准建设方面存在宽广的合作空间，经过友好协商，在平等互利的基础上达成合作意向。双方将凭借各自的资源，积极发挥各自的优势，最终促进双方业务的共同发展。同时，将共同致力于加快我国多媒体客户中心产业的发展和完善，缩短与国际竞争对手的整体差距，努力为国家的经济和社会发展做出积极的作用。在此基础上，CC-CMM标准组织将以顺丰在线服务中心为蓝本，协同顺丰速运有限公司进行多媒体客户中心服务标准建立和优化，总结顺丰多媒体服务实践经验，整合国内外行业优秀案例和发展趋势，进行多媒体客户中心的中长远规划编制的指导工作。

CC-CMM（CustomerCenter-Capability Maturity Model）是一套应用于呼叫中心全面运营管理成熟度提升的标准体系，该标准与时俱进，已成为互联网背景下指导呼叫中心运营管理的行业标准。CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。与全球呼叫中心联盟Contactcenterworld是战略合作伙伴，每年受工信部、发改委以及呼叫中心与电子商务研究院支持的中国最佳呼叫中心“金耳唛”评选以及全球最佳呼叫中心评选都基于CC-CMM体系进行设计打分，CC-CMM标准组织与国内外高校也都建立了学术合作关系，高校包括复旦大学、上海财经大学、斯坦福大学等。目前国内如中国移动、中信银行、唯品会、同程旅游、国家电网、一汽集团、方太集团、神州租车等159家知名企业的呼叫中心进行了CC-CMM标准咨询认证。

顺丰速运有限公司作为一家在行业具备良好服务口碑的公司，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。顺丰以“以客户为中心，以市场为导向“，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。同时，为给客户提供更优质的快递服务，顺丰不断投入资源加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断创新服务模式和服务工具，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌。

在当天的签约现场，双方负责人均明确表示：将基于各自的优势，积极整合产业链各方资源，在多媒体客户中心服务标准框架的搭建、体系内容的完善和企业运营实践的应用等方面积极开展深入和全方位的合作。