CC-CMM国际标准年度会议——主论坛日程安排（6月29日，天津）

组织机构

主办单位：

CC-CMM国际标准组织

承办单位：
客户世界机构旗下-客世传媒
国家电网公司客服中心

支持单位：
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心联盟Contactcenterworld
亚太客户中心联盟APCCAL
CustomerServiceAudit

地点：天津 国家电网公司客服中心研四报告厅
地址：天津东丽区丽湖环路1号
时间：2016年6月29日

会议日程

论坛主席：葛舜卿 

08:30-09:00
签到入场

09:00-09:10
【欢迎致辞】国家电网公司客户服务中心主任、党组副书记  谢永胜

09:10-09:15
【开幕致辞】中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长 倪春洋

09:15-09:20
【大会引言】CC-CMM国际标准组织主席 赵溪

09:20-10:00
【主题演讲：进入人机智能新时代的交互与体验再造】
袁道唯：爱立信中国商业咨询部总经理

10:00-10:30
【主题演讲：互联网服务新渠道探索与应用】
杨京津：小米全球客服中心总经理

10:30-10:50
茶歇

10:50-11:30
【报告发布：《2015~16中国客户中心产业发展报告》给出的数字和描绘的场景】
石云：CC-CMM研究中心副主任

11:30-12:10
【主题演讲：全媒体客户中心的管理实践】
张艳：蜜芽宝贝副总裁，《全媒体客户中心管理》作者

12:30-13:50 午餐

13:50-14:20
【主题演讲：苏宁云客服-客户服务缘来那么近】
周若洪：苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监

14:20-14:50
【主题演讲：互联网时代大门前的我们】
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM研究中心主任

14:50-15:20
【主题演讲：大型呼叫中心现场运营智能调控】
王明珠：国家电网公司客户服务中心业务管理部副处长 

15:20-15:40 coffee break 

15:40-16:20
【主题演讲：客户交互平台的发展逻辑与实践探索】
刘俊彦：环信即时通信云CEO

16:20-17:30
【圆桌论坛：客户中心的大数据与小数据】
主持嘉宾：徐欣
特邀嘉宾：付振罡、郑颖、张天华、周伟强、肖冬军、田野

行程安排

协议酒店：天津东丽湖恒大酒店，报CC-CMM享受协议价480元/间

订房电话：022-58288888（转预计部）

为了方便会议代表顺利抵达会场，我们安排了机场和协议酒店至会场的接送班车：

28日全天：
机场——酒店              
第一班：10：30      
第二班：13：30       
第三班：19：30
酒店——国网中心
12：00
14：10
国网中心——酒店
16：30
21：30

29日早上：
恒大酒店-国网中心
8：00

29日晚返程：
国网中心-机场
18：00

会务联络

郑  洁                  13718770777
左  冰                  13466626291
潘江玲                  18510813910

李鑫颖                  15901080671

祝各位会议代表参会愉快！！

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