客服中心“奇葩说”

panjl | 2016年6月1日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1361

今天是六.一儿童节，大家是不是很开心啊，小伙伴们都都到礼物了吗？收不收到都跟我没有关系，哈哈，没收到的小伙伴们，看看下面，开心一下吧!

1、别人家的wifi：一男人致电95598，感觉一副没睡醒的样子，表示自己家中现在无电，客服专员询问是一户停电了还是周围都停电了，客户说现在正在被窝里，懒得出去看，客服专员一本正经的说，那您打开手机看看wifi，别人家的都还有么？

点评：多么机智的客服专员啊，头脑真灵活

2、电视机上锁了：一大爷反映供电公司把自己家电视机锁上了，客服专员询问，是用封条封的还是用锁头锁上的，客户听后生气的说，“你是熊我呢么？什么封条锁头的！我家电视机上写着欠费了，欠费就不让我看电视啊，整事么这不是！”客服专员解释那是电视提醒欠费信息，摁了“返回”键就ok了，大爷默默地挂了电话……

点评：客服专员搞笑一点，客户也就欢乐一点，多笑笑没有什么不好。

3、我真查不到：一个中年男人来电话查询阶梯电价的情况，可能是理解不清楚，客服专员解释了5遍都不明白，中年男人还是一直在询问，不懂瞎问的那种，客服专员“哭着”跟客户说：“您问这些，我真查不到。客户停顿一下下说，哦，那我明白了！

点评：就算是“哭着”也要让客户“明白”

4、你闻闻：一个女人火急火燎的打电话来，“快派人来看看吧，我们这怎么一股糊味呢？”客服专员询问出现什么问题，客户估计也是太着急了，说：“赶紧派人来吧，别问了，你闻闻是不是糊味，这糊味多大呢！！”弄的客服专员直翻白眼，差点没厥过去。

点评：人在着急的时候是失去理智的，我们需要做的就是为他们指明方向，找到解决方法。

5、喜从天降：一个大爷来电话询问缴费方式，非得在网上缴费。客服代表给大爷指导了2000多秒，从支付宝教到掌上电力又教到微信，大爷居然连键盘上的A字母在哪都不知道，最后客服代表无奈了，直接用自己的手机给大爷充值20元，在电话里告诉大爷，您的电表里有钱啦，您快看看吧！大爷一听，哈哈乐啊，真是中彩票了，“哐”一声就把电话挂了……

点评：隔着电话毕竟讲不太清楚，大爷该找个家人教教他啊，这样光指着客服专员充电费可不是个办法……

6、宅急送：大早晨，一个男的打电话来说：”赶紧给我申请宅急送！”客服代表一听懵了，“我们这没有麦乐鸡啊，要不您问问别处！”估计客户也是没睡醒呢。

点评：北京电力有应急送电服务，但是没有宅急送啊。。。

以上段子只求博君一笑，大家六.一快乐！

本文应《客户世界》邀约而专门撰写；版权作品，欢迎转载并标明作者出处；本文作者宿博庞辰，作者单位国家电网客服中心北方分中心。