创外包之泰 享服务之盈—山东泰盈科技（集团）公司董事会主席兼CEO王志利专访

美国东部时间3月29日9:30（北京时间3月29日21:30），山东泰盈科技（集团）有限公司董事会主席兼CEO王志利先生正式敲响纳斯达克开市钟，以庆祝该公司进行首次公开招股。

山东泰盈科技有限公司（NASDAQ:CCRC）是中国呼叫中心及电商后台服务外包行业领跑者，与国内外互联网、电子商务、通信、金融、物流、制造业等行业中的近30家领先企业建立了战略合作关系，全面为合作企业提供客户服务整体解决方案、呼叫中心运营外包、电商后台运营外包、呼叫中心及电商后台人才培训、派遣、营销服务外包、企业云客服等核心外包服务。

客户世界机构创办人及总裁赵溪先生应邀出席了相关仪式，并在纽约对王志利先生进行了专访。

下为采访的核心内容：

记者：祝贺泰盈科技在纳斯达克成 功挂牌，请问王总如何理解中国呼叫中 心及电商后台外包产业发展？

王志利：谢谢，谢谢各位的祝福。首先，泰盈科技的发展离不开各位 合作伙伴，感谢各位合作伙伴对泰盈科技的信任。

泰盈科技认为呼叫中心产业在国内处于高速发展的阶段，这一方面得益于甲方的开放，随着呼叫中心提供的客户关怀和大数据应用让企业广泛受益，越来越多的产业开始更加重视客服和大数 据营销，泰盈科技是依托于客服和营销 才能够崛起，我们始终会把自己最优秀 的服务质量呈现在大家面前。

另一方面，在共享经济阶段，我们更认可平台的重要性。泰盈科技会联络呼叫中心和电商后台的产业链企业，为合作伙伴的发展提供全方位服务，这本身就是方向。

呼叫中心产业会伴随技术的进步 而进步，但越来越多的高端应用仍然长期离不开人工，所以我们始终认为技术 是催生高端应用的催化剂，我们也会利用平台机遇为呼叫中心产业发展贡献力量。

记者：成功在纳斯达克上市对泰盈 科技来说意味着什么？上市之后公司的核心目标是什么？

王志利：在 NASDAQ 的成功挂牌会进一步提升泰盈科技公司的品牌及核 心竞争力，我们会持续保持泰盈科技的外包领军企业地位，为公司股东、员工及帮助我们获得巨大成就的所有各方提供丰厚回报！

专业品质、卓越服务始终是泰盈科 技的座右铭，我们会一直踏实做事、诚实做人，为行业的发展贡献自己的绵薄之力。

记者：泰盈科技公司上市后股价 表现非常好，作为中国第一家在美股市场首发成功的呼叫中心及电商后台外包企业，上市后会给公司带来哪些竞争优势？

王志利：公司上市是泰盈科技发展 的重要里程碑，也是公司战略实施的新起点。

成功上市首先会提升公司品牌的核心竞争力，使得公司在外包领域的价值得以更大发挥。其次，成功上市也为公司打造了一个资本平台。众所周知，借助合理的资本平台可以为公司实施战略并购、资源扩充提供强大的资金支持。

记者：泰盈科技目前在中国呼叫中 心外包领域优势有哪些？

王志利：近年来呼叫中心服务外 包产业在全球得以快速发展，泰盈科技在多个行业的服务外包领域处于领先地位。我们的主要优势有：

1、覆盖行业最全。泰盈科技为互联网、电子商务、通信、金融、制造等多个行业提供全产业链服务外包解决方案。

2、服务地域最广。泰盈科技在国内有近20个基地，分布在全国11个省。

3、品牌客户最优。泰盈科技为多家全球500强企业服务，包括全球最大的电商平台、全球最大的通信运营商、 全球最大的出行平台等。

记者：感谢王总。希望泰盈越来越好。

王志利：感谢帮助和支持泰盈科技的所有合作伙伴，我们会一如既往，始终如一，为呼叫中心产业的发展、为提升服务质量做好自己的准备。

本文刊载于《客户世界》2016年4月刊,版权作品，欢迎转载并标明出处；作者赵溪；作者为客户世界机构创办人。

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