何慧观点：保护隐私助力企业培养用户信任度

何慧：广州佰聆数据股份有限公司华南区售前咨询部经理

当前，企业正处于一个数字营销服务的时代。如何充分收集用户各方面的信息从而为用户提供个性化服务以创造营销机会，提升客户满意度，是企业战略的一个重要方面，但同时用户信息的泄露及不合理使用则往往会导致相反的效果，比如很多用户都有这样的经历：在一些房地产商、4S店、生活馆等登记完自己的个人信息后过两天就会收到一些第三方的推销短信，绝大多数用户都会对此感到愤怒，同时心底瞬间对这些企业充满了不信任感。可见，在合理利用用户信息的同时如何保护用户的隐私权，这一问题非常关键。

实际上，用户在对个人隐私泄漏问题感到不安的同时也同样希望从企业方获得更加便捷的服务体验，在这种需求驱动下，虽然用户对待个人隐私仍然十分警惕，但企业如果能让用户产生信任感，那么用户在接收企业提供的各种基于隐

私数据之上的产品和服务时其敏感度会对应降低，同时把焦点更多地放在产品和服务上，因此，培养用户对企业的信任感是企业平衡用户隐私与数据应用的一个关键手段。对用户的信任感的培养是一个渐进积累的过程，企业可以从以下几个方面入手。

（1）重视数据安全保护的技术投入和管理投入，让用户真切感受到企业保护数据安全的态度和能力，尤其是对于能够接触到用户隐私信息的一线员工需要加强管理和教育，提高他们在这方面的素质。

（2）在关键事件中表达自己保护用户隐私的坚定立场，从而树立正面的企业形象。

（3）提高数据加工能力。加工后的数据比原始数据的信息要更模糊、更概略，对客户的具体隐私信息透露更少，例如标签化客户信息。

（4）慎重分辨可发布的“隐私”数据。企业必须慎重考虑哪些可以对外公布，哪些必须“守口如瓶”。

（5）提供足够好的产品和服务。如果企业提供的产品和服务在确保用户隐私不会被任意传播的前提下有足够的吸引力，用户同样愿意用自己的隐私来换取对应的服务。

本文刊载于《客户世界》2016年3月刊观点文章,版权作品，欢迎转载并标明出处；作者何慧；作者单位为广州佰聆数据股份有限公司华南区售前咨询部经理；

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