灵云全智能能力平台让金融服务更安全、更高效

客户世界 | 2016年3月11日 | 产业观察 | 评论已关闭 | 1987

灵云科技3月10日消息：近期，捷通华声宣布推出灵云全智能能力平台，致力于加速人工智能技术的产业化应用进程，让每一家企业都能拥有人工智能能力。在竞争激烈的金融领域，系统集成商、解决方案提供商、行业软件开发商可通过调用灵云全智能能力平台的各项人工智能能力，快速构建具有多维生物特征识别能力的身份认证系统，保障金融安全；开发可用语音、手写、键盘输入信息的智能表单系统，以及能自动识别证件、票据、文档信息的智能图像识别系统，大幅提高金融办公效率；搭建覆盖网络、电话、实体机器人等线上线下的智能客服系统，为金融企业提供多渠道、全方位的智能客户服务。捍卫金融安全、提高办公效率，全面提升金融办公的智能化水平。

灵云全智能能力平台是捷通华声灵云平台（hcicloud.com）的私有云版本，系统集成商、解决方案提供商、行业软件开发商可根据用户实际应用需求，灵活组合灵云语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识别、指纹识别、语义理解等各项人工智能能力，为金融领域企业打造各种智能应用系统。平台提供HTTP、MRCP、WebService、Socket等多种接口，可与各种应用系统平滑对接，同时通过集成化的可视管理后台，实时监控使用状态和操作系统，让各项人工智能能力服务的管理更加简单、便捷。

颠覆传统身份认证 多维生物特征识别为金融安全保驾护航

金融关乎个人财产，安全至关重要。然而，生活中“身份证不小心丢失，就接到银行通知，说信用卡透支巨款。”“iPhone6s的指纹锁，只需一块小小的橡皮泥，就可轻松解锁，那么用Apple Pay支付真的安全吗？”像这样的新闻屡见不鲜。传统数字密码易泄露、单一生物识别技术安全等级低（例如，目前人脸识别技术识别率虽然能够达到98%以上，但无法保证100%是本人），金融机构的身份认证系统亟需提升，尤其在当下电子银行业务应用广泛，各种金融诈骗盛行的时代。

通过调用灵云全智能能力平台的OCR、指纹、人脸、声纹识别能力，可快速搭建证件+多重生物特征识别的综合身份认证系统，有效克服了单一身份识别技术的误识、拒识等应用难题，在大幅提高身份认证安全等级的同时，有效降低柜员因疲劳、误识等导致的“面签”错误率。此外，生物特征识别技术具备惟一拥有、不易泄露、采集方便以及设备成本低等众多优点，人人随身携带，让人们不再为记忆各种各样的密码、或者忘记密码而苦恼。

去年12月，央行出台的远程开户新规，鼓励银行采用生物识别技术辅助核验开户人身份。灵云全能力平台的指纹、人脸、声纹识别技术能力，也可用于VTM机（远程视频柜员机）的用户身份信息的采集与验证，辅助柜员的远程开户，帮助银行建立“柜台开户为主，远程开户为辅”的账户开立体系。

表单填写无纸化 证照/文档/票据识别自动化 打造更为智能的金融办公系统

安全是基本要求，效率提高是关键。传统的银行业务办理，需要储户填单，柜员手动录入、校对，期间交互多次，导致业务办理复杂冗长，营业厅满是等待叫号的储户，用户体验极差。

通过调用灵云全智能能力平台的手写识别、语音识别能力，结合灵云输入法，可方便地开发应用在各种银行柜员机上的智能表单系统，储户只需用语音、手写、键盘等方式，便可轻松地将信息输入到智能表单中，到柜台只需报上表单号，柜员便可直接调取填写的表单信息，大大加快了业务办理速度。根据应用经验，以办卡为例，传统柜面办理差不多需要15分钟，采用智能表单系统的办理时长则在3分钟左右，大幅提高了业务办理效率，提高营业厅的整体接待力。

除此之外，在银行的办公活动中，会涉及到大量纸质文档、表单、票据和证件等资料，因为这些资料极为重要，很多银行投入人力手动去录入，但人工成本高、录入速度慢、错误率难以降低，无法适应银行业务快速发展对资料电子化的要求。利用灵云全智能能力平台的OCR能力，可实现文档、身份证、驾驶证、行驶证、银行卡、护照、企业三证、增值税发票、表单、名片等多种资料的快速识别，识别精确度高，几乎不用人工校检，彻底摆脱传统手工处理的局面，帮助金融领域企业实现资料档案电子化，打造更为智能的OA办公系统。

在中信银行的业务办理系统中，灵云OCR能力代替人工，对柜面、托管、信贷等业务中涉及到的大量文档、表单、票据和证件资料进行快速的识别录入，形成电子资料档案库，让文件资料易于检索、分类和管理，极大提升了柜台、信贷等业务的办理效率。

智能客服系统 让金融企业的客户服务更加省心、省力、省钱

随着金融机构业务量和复杂程度的快速上升，客户服务量也急剧上升，规模上千人的呼叫中心、客服中心比比皆是，给金融机构的运营带来了巨额的人工成本负担，智能客服成为众多企业提高客户服务效率、改善用户体验、化解客服成本之困的首选。

通过灵云全智能能力平台，系统集成商、解决方案提供商、行业软件开发商可方便地调用灵云语音识别、语音合成、语义理解等各项人工智能能力，快速搭建各种智能客服系统，实现网络、电话以及实体机器人等多渠道、全方位的智能客户服务。用户既可以通过各种网络渠道（如微信、Web、APP、微博、短信等）便捷地查询业务，也可以直接用电话向客服机器人咨询业务问题。在实际应用中，智能客服与人工坐席完美结合，为用户提供7*24h的智能客户服务，让用户不再为电话里的“人工坐席忙”而着急，也让人工坐席的精力不再被每日千篇一律的问题消磨殆尽。捷通华声的灵云智能客服系统已成功服务中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等众多银行及金融机构，并获得了广大合作伙伴的高度肯定。

作为金融营业厅明星人物的实体机器人，不但能为用户解答各种业务问题，为大堂经理分担服务工作，更能为银行带来新颖、有趣的客户服务。在华夏银行的营业大厅，捷通华声与新松联合推出的华夏银行大堂助理机器人已上岗数月，外形呆萌、语言幽默，既能为用户解答业务咨询，又能为客户带路办理业务，还能在人们排队苦闷之时讲笑话逗乐子，甚至唱歌、跳舞，让人们排队等号的焦急情绪瞬间烟消云散，给昔日单调沉闷的银行大厅带去欢声笑语。

尽管智能客服系统的一次性投入大于年人工成本，但智能客服系统能同时支持成千上百个客户的咨询，解放了大量的人力，同时，智能客服系统能为企业解决客服招人难问题，大幅减少运营管理成本。当服务量达到一定规模后，与长期投入人工成本相比，智能客服系统的投入要低得多，真正为企业实现省心、省力、省钱的智能客户服务。

捷通华声 中国人工智能产业领军企业

灵云全智能能力平台源自于捷通华声公司强大的技术后盾——全方位人工智能开发平台——灵云（hcicloud.com）。自捷通华声2011年推出灵云平台以来，捷通华声坚定致力于人工智能技术产业化发展，致力于让 “高精尖”的人工智能技术与大众和产业之前的距离不再遥不可及。伴随着市场对人工智能技术爆发性应用需求，捷通华声推出了灵云全智能能力平台，系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等合作伙伴可根据具体业务需求，灵活整合各项人工智能能力，充分满足各行业、各领域用户对智能语音交互、智能图像识别、智能语义理解、生物特征识别等人工智能能力的需求。

2013年，捷通华声与清华大学达成了“灵云科技、源自清华、服务全球”的战略合作，共同创建了“清华灵云人工智能研究中心”，联手致力于推动中国人工智能产业的发展。在清华大学人工智能技术力量的支持下，灵云平台已成为中国人工智能领域规模最大、技术最全、最具影响力的云服务平台，为推动中国人工智能产业进入了云服务时代做出了重要贡献。2015年，捷通华声凭借灵云全方位人工智能技术的领先优势与在中国人工智能产业发展中所做出的贡献，被产业内评为“中国人工智能产业领军企业”。

灵云全智能能力平台的推出，标志着捷通华声推进人工智能技术的产业化进程迈出重要的一步，必将为中国人工智能技术的普及，提升全行业智能化水平做出重要的贡献。未来发展，在人工智能产业在世界范围内的高速发展产业环境中，捷通华声将继续以清华大学人工智能研究力量为依托，加强“清华灵云人工智能研究中心、清华海峡研究院人工智能研究中心”的建设，更加专注人工智能技术研究与产业化应用，与产业内合作伙伴精诚合作，共同创建良好的人工智能产业生态，共同推动中国人工智能产业的发展进步，为中国人工智能产业在世界范围内的崛起做出应有的贡献！

灵云平台更多信息请访问：www.hcicloud.com

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