智齿科技获IDG500万美金A轮融资4.0新品布局统一客服平台

客户世界 | 2015年12月30日 | 产业观察 | 评论已关闭 | 1973

2015年 12月29日，All in A step——智齿客服4.0新品上市暨A轮融资发布会在京举行，智齿科技宣布获得由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资，同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。

智齿科技全新推出的4.0新品，在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上，首次实现了“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的功能集成，提供了目前业界最全面的在线智慧客服解决方案，引领客服行业前瞻性变革。IDG资本合伙人牛奎光，纷享销客创始人罗旭以及其他来自投资方、媒体和创业圈代表，也受邀参加本次活动。

（智齿科技联合创始人&CEO徐懿）

智齿科技获500万美金A轮融资，IDG资本领投

发布会上，智齿科技CEO徐懿宣布完成500万美金的A轮融资，此轮融资由IDG资本领投，联合Pre-A轮投资机构真格基金、华创资本、芳晟股权共同完成。

（IDG资本合伙人：牛奎光）

对于资本寒冬里的这轮融资，IDG资本合伙人牛奎光表示：所谓资本寒冬，受影响的是那些需要烧钱砸市场的公司，企业级创业公司的服务和发展会更好，这是由企业效率和服务提升刚需决定的，IDG之所以投资智齿科技，主要源于两个方面：相契合的企业服务策略和已经验证的企业高成长性。

根据IDG资本对企业服务市场的观察：SaaS服务的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起，而这种连接有机会成长为平台型企业。对于企业服务市场而言，平台无非是内外两种：一种是面向企业内部协同；另一种是企业和外部协同。平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口，而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台，未来将蕴藏大量商业机会。

智齿科技立足于客服领域，意图打通企业内外连接，塑造一个围绕客服的生态系统，同时整合上下游的资源，以客服职能转化为切口，促进企业用户由服务型转向运营型。目前集合了“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的全功能客服系统、开放了更多API端口的智齿客服已经迈出构建统一客服平台的第一步。

据悉，智齿科技自3.0产品上线以来，近200天时间获取了10000+企业用户。在SaaS服务领域，获取第一个10000家客户，普遍需要2年左右的时间，智齿收获了一个很不错的数字。此外，在产品使用的流量方面，智齿客服的流量平均每周增长15%，相比于半年前，流量跃升40倍。牛奎光表示，智齿科技的高成长性和强执行力也是决定本轮投资的重要因素。

智齿客服4.0新品布局统一客服平台的第一步

随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看：沟通的类型可以分为三种，即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人，纷享销客正在布局“连接一切企业”的SaaS生态圈，而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。

智齿客服正是以此为方向，在4.0新品增加了多个产品模块，开始向更完善、更开放的统一客服平台演进：

1、工单中心：让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援，通过工单，让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来，让客户的问题可以得到更加全面深入的解答，并在整个处理过程中随时跟踪。

2、呼叫中心接入：将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作，将电话客服和在线客服融合：将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录均同步，同时，在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。

3、APP客服工作台：移动时代，将客服装进口袋。移动互联网时代，客服需要随时随地提供服务，APP客服工作台，将客服装进口袋中，让企业和客户的沟通，永不中断。

4、更多开放API：提供更多可能的接入方式。智齿提供24个开放接口，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，此外，4.0还开放1个开发模块，给希望在智齿平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景，智齿科技将整合上下游的资源，让客服系统进化加速。

智齿科技产品负责人余晓隆认为：“4.0客服系统是智齿迈向统一客服平台的第一步，也是最重要的一步。”除了新增的功能以外，智齿客服4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级：

回答准确率高达97%的客服机器人：4.0版本中全面优化了语义分析算法，并增加了寒暄库，让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题同时，节省85%的客服成本；同时，知识库的添加方式变得更加便捷，搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。

全面掌握客服数据，完善客服考核：全新的统计系统不仅丰富了大数据统计内容，并支持实时的数据查询和展现，让企业可以把所有信息尽收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的数据和建议。

（智齿科技产品负责人：余晓隆）

智慧服务体系＋跨平台合作：让每个企业都享受智慧客服带来的改变

除新品之外，智齿科技重磅推出服务体系。联合创始人&COO彭伟现场发布智齿科技的智慧服务体系，他表示：服务是互联网基因公司除产品之外的另一个核心竞争力，智齿科技在深刻洞察用户需求的基础上，构建了智慧服务体系—主动式闭环服务：即围绕“服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”的全产品使用周期提供全时、周到、细致的高价值服务。