从非烟商品B2B试水看烟草O2O未来出路
作者：陈裕亮
在过去十年间，电商成为老百姓最为熟悉的词语，网购已然成为一种生活方式。从针头线脑到房屋汽车，现在都能实现网上购买，但唯有卷烟无法网购。而这却是一块巨大的市场，我国烟民数量以亿计，中国烟草每年的产值以万亿计，中国烟草的利税以千亿计。
从中烟新商盟物流公司成立谈起
从去年起，我们已经得知中国烟草总公司和浙大网新将共同投资组建全新中烟新商盟商务物流控股有限公司的消息，其中国家烟草专卖局以烟草新商盟电子商务平台（由浪潮软件开发）和560万卷烟零售客户评估价构成公司股份的50%，浙江方面控股另外50%，并由浙江大学下属上市公司浙大网新负责出资。据初步测算，三年内该项目可实现100－300万家零售商户上线，实现电子商务销售额1000－1500亿元。该公司属于O2O业务的电商公司，虽然只是为零售终端和消费者提供非烟类商品在线采购，但是从非烟到烟草未来这个跨越只是一步之遥，O2O离烟草其实已经越来越近。
烟草O2O实施的必要性
线上获取产品信息和完成支付，线下进行产品的体验和消费，这种电商模式被称之为O2O，这种模式是线上和线下的结合。目前国内众多的团购网站如大众点评、美团等都属于此种模式，如果烟草行业进入电商，这是较为看好的模式。
首先， 该种模式可以规避广告法，实现烟草品牌的展示，并具有一定的营销功能；其次，卷烟销售如果只通过线上沟通需求而采用线下实体门店交易的做法符合目前烟草专卖法的规定，同时可以将未成年群体排除在外。总之，O2O模式可能是最先出现在烟草行业的电商应用。
烟草O2O（又称烟草销售O2O）是一个满足消费者即时买烟需求的移动互联应用，消费者通过“烟草O2O”软件可以在手机上搜索与定位附近的香烟零售点，从而即时下单购买，并由商家或者第三方物流负责送货上门。
烟草O2O的两大优势
对消费者的吸引力
1、放心
消费者可以使用手机App应用中的条码扫描功能对所购香烟的真假进行查验，让消费者放心买烟。
2、方便
消费者随时随地都能享受到即购即上门送烟的便捷服务，让消费者方便消费者每次买烟都有积分累计，用积分可以进行奖品兑换或享受优质服务，让消费者得到实惠。
对烟草零售商的好处
1、带来新客户
商家都是“持证（烟草专卖证）经营”，消费者充分信赖，同时新客户
可以根据地图搜索并达成交易。
2、留住老客户
客户锁定模式让商家能更好地服务于社区内的老客户，同时客户习惯的培养让客户对着手机喊一声就有烟送上。
3、卖更多商品
O2O模式可以实现人店分离、店货分离，延长商品的售卖时间，商家卖烟的同时可以带动其它商品销售，还可赚取送货费。
4、享受优惠政策
烟草商业公司可以通过星级评定对实施O2O模式的商家进行奖励，同时O2O模式可以优化卷烟的配货和库存结构。
烟草O2O的发展策略
顾客始终是店铺发展的“源头活水”，要想牢牢吸引顾客，就得增强店铺的“黏性”，而在O2O模式中，店铺就是我们传统意义上的零食客户，是这个交易模式的核心组成。目前全国有560多万家卷烟零售商户，其中绝大多数是社区超市、食杂店、便利店，同在社区商圈，他们或许将不得不被裹挟于竞争之中。当然，面对市场竞争，没有人愿意“缴械投降”，便捷的购物过程、丰富的商品种类、优质的人性服务都是店铺对于顾客的“万有引力”。在O2O模式里，店主们需得立足自身实际，内外兼修，一方面自身求新，不让顾客产生“审美疲劳”；另一方面要深入市场，更为细致地研判顾客的消费需买烟。求，想顾客所想，解顾客之急，用更为优质和个性化的服务让顾客买得舒心，这样才能俘获顾客的芳心，赢得顾客的忠心，让自己在竞争中立于不败之地。
就像京东与北上广等15余座城市的上万家便利店进行的“O 2O”合作，消费者可以通过网站上的便利店官网、基于LBS找到最近的店面完成购物，然后由线下的便利店直接送货上门。通过京东的配送系统，将得到“1小时达”、“定时达”、“15分钟极速达”、“上门体验”等个性化的便捷服务。对于便利店来说，可以在网上扩充品类建立线上卖场、生鲜超市、冷饮店等多类业态，丰富产品品类，改变产品结构，形成多种销售模式，甚至在未来发展出预售模式，最终实现“零库存”。
在经济环境趋紧、市场竞争激烈、控烟法规严格的形势下，消费者的需求与期待在不断变化，传统的大卖场之类的业态很难根据这种变化及时提供相关产品和服务，而便利店这种零售业态“船小好调头”，目前已经是传统快消品O2O的“生力军”；未来，也必将是烟草O2O的出路。
烟草进军电商O2O，每一步都很难，但是如果走好的话，每一步都可能获得巨大收益。
作者单位为上海海烟物流发展有限公司800客户服务中心
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这家伙很懒，什么都没写！
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