为员工做好企业内部压力管理

编辑：夕照寺 | 2015年12月26日 | 2015年, 行业要闻 | 评论已关闭 | 2591

作者：刘慎；来源：客户世界

当前，企业人力资源管理为了充分挖掘员工努力程度的“剩余价值”，可谓招数想尽，竭其所能。而激励管理在充分调动员工积极性、发挥员工潜能的同时，也会使员工产生压力，而这种压力必须保持合理的“度”。一方面充分发挥激励的作用，使压力转化为内在动力从而有效推动工作绩效达到最大。另一方面，又要对压力进行“管理”，把压力控制在适度范围内，发挥最佳作用，即要实施“压力管理”。

一、压力的概念

美国著名组织行为学专家斯蒂芬·P·罗宾斯认为，压力是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。在这一概念中，限制与要求是压力产生的根源。员工压力与其他许多变量如工作满意度、工作绩效等存在着密切的关系。

二、压力对企业的影响

工作压力对企业的影响主要表现在以下三个方面：

第一，影响员工身心健康，制约企业发展。当员工身心健康受到影响时，难以专注于工作，做事费力，大大降低了工作效率，从而影响企业的发展。

第二，工作压力问题会增加企业的管理成本。很多研究表明，工作压力过大会提高员工的跳槽率。这必然就会增加员工招聘、职业定向和培训等方面的相关成本。来自我国国家安全生产监督管理局的一项调查数据显示。我国每天要产生5000个职业病人，我国的企业里每天都为他们支付约2000万元的损失。

第三，压力会直接影响企业绩效。大量的研究表明，压力与绩效之间存在倒“u”型关系。在适当的范围内，压力会提升工作绩效，压力程度无论是超过或者低于一定的水平，都会引起工作绩效的下降。

三、进行压力管理要明确以下三个内容：

1、压力管理的主体

压力管理的主体是员工个人和人力资源主管部门。压力首先是作用于员工个人，不同个性的员工对待同样的压力会有不同的反应。有些员工遇到压力后容易产生挫折感，焦虑、烦躁，长时间不能自拔。而有些员工能正确面对压力，尽管也会出现不适感，但他们能很快调整情绪。这说明不同个性的员工对待压力具有不同调控和适应能力。压力管理的主体还包括企业人力资源主管部门或企业管理者，在当前人本管理的时代里，管理者有责任帮助员工去控制自己的压力，从而使员工工作起来心情愉快，工作绩效也能最高，达到“人事双赢”的效果。

2、压力的起因或来源

为了有效地进行压力管理，要求管理者能准确查明员工的压力由何而来，从而相应采取积极有针对性的措施。压力的起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力、生活压力。

1)工作压力。工作压力的起源可能有多种情况。如工作环境(包括工作场所物理环境和组织环境等)，分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等，这些都可能是引发员工工作压力的诱因。比如在呼叫中心，员工长期面对新业务、新的资费调整得不到及时培训或仓促培训就上阵，缺乏精炼有效的业务脚本和工作方法的支撑，带来了管理与运用面的难度；而绩效考核，它直接关系到员工的切身利益，由于岗位设置不同，岗位之间绩效落差造成一部分人员攀比心重，如考核任务重的岗位因下达指标难度大造成绩效结果低，员工带着担心受怕的心情去看绩效考核结果。有的员工认为绩效考核不能向辛苦的专业倾斜，经常加班加点，任务年年增，而绩效提高不明显。此外，由于企业转型机构调整过于频繁，人员变动大，一部分员工人心不稳形成思想负担。新的业务脚本，员工背的多、忘得快，与客户沟通能力不足；支撑系统多用起来不方便；业务流程相互交替、环节复杂、时限难掌握、协调性差等等。工作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重点。

2)家庭压力和社会压力。每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。这几年在企业里做个体咨询，员工反映出的更多问题集中在夫妻关系、亲子教育未来发展等方面，对员工个人造成的影响也确实是直接影响工作效率和绩效的。

还有一些压力来自社会方面。包括社会宏观环境(如经济环境、行业情况、就业市场等)和员工身边微观环境的影响。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。

3、如何进行压力疏导

综观压力来源和压力表现大多与企业要求息息相关，要求的不同形成的压力影响也会有所不同，压力伴随管理产生，亦将伴随管理的进步而转化，使之成为发展的动力。在企业内部，需要从以下的几个方面做好压力管理：

a) 提升驾驭市场能力。员工的压力和企业发展中遇到困难一样，是大环境造成的，企业要生存，就要解决新形势下遇到的各种发展阻力，调动各种资源和手段，维护企业机体健康，企业在发展中员工有工作压力是正常的，有压力才有动力。外部压力首先是看企业自身驾驭市场的能力。如何提升能力，首先，要摒弃粗放型经营思想，避开传统业务的束缚，提高企业产品的科技含量，对市场精耕细作，研究、分析市场的消费构成要素和客户的各种消费习惯，找准市场切入点，营造适合客户的消费环境，紧紧抓住个性化、差异化、特殊化需求，不断地投放适销对路能受客户欢迎的产品，尤其是转型业务和产品。要依靠现行法规抑制同质及异质在市场的不规范竞争，提升市场策划水平。再则，以提升员工素质为抓手，解决好员工的思想顾虑，避免低层面的竞争。

b) 从企业内部压力表现形式分析看，员工的工作压力主要是由企业管理与支撑方面带来的。通过管理层释放压力，一是增强工作的指导和计划性，通报要区别一般和重点，重点事件既要雷声大，又要雨点大，其他事件注意轻重缓急，与重点要有区别；二是产品要保持连续性，不要太多太繁；三是优化流程，在流程支撑方面加强协助配合；四是拓宽员工发展通道，尽量给员工表现的机会和舞台，优化绩效考核指标，把劳动竞赛的考核改成正向激励，适当增加员工的收入；五是加强与员工的沟通，形成多层面的沟通方式，与员工交心，成为员工的知心朋友。

c) 分析工作压力来源，给员工“减负”。对工作压力要进行分析研究，是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧，目标制定过高等问题，而这种安排或设计是没有经过仔细研究的，或者是不切合实际的。如果有，那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等，重新设计工作任务，使员工达到“减负”效果，从而真正做到人事匹配。当然这并不意味着使其没有工作压力，设计工作压力的指导原则应该是：经过员工自身努力能达到的目标即为合理。

d) 帮助培养员工的压力承受能力。对新进企业的员工和原有员工组织进行心理测评，这里测评主要内容是员工的压力承受能力。根据测评结果建立每一位员工的心理健康档案，有针对性对一些压力抵抗力较弱的员工予以更多地帮助和指导，如组织员工预先进行心理咨询和心理辅导，必要的心理培训，提升员工心理素质。

e) 构建民主和谐的企业文化。提供职业发展通道，提升员工价值，鼓励员工为企业转型献计献策，如每年用总经理奖励基金，激励有创新精神和有贡献者，开展优秀脚本、案例和创新成果评比，征集合理化建议、金点子，对优秀作品给予重奖；三是成立虚拟培训师团队，加强员工的业务培训，提升员工素质；四是搭建企业文化娱乐平台，积极宣贯企业文化，丰富员工的业余文化生活，让员工放松身心、陶冶情操、增强体质，形成快乐学习、快乐工作、快乐生活的文化娱乐氛围。

f) 营造轻松惬意的工作环境。根据人体工程学原理，在办公场所内努力营造轻松惬意的环境也是至关重要的，如柔和的灯光照明、合适的桌椅设计、室内植物绿化等。让员工短时间内缓解工作紧张情绪，从而提高工作效率，都是非常好的创意。

本文刊载于《客户世界》2015年7月刊；作者为深圳市普利汇华企业管理咨询有限公司总经理。