湖南电信客户服务中心CC-CMM能力建设项目启动

客户世界||2015-07-22

2015年7月21日，长沙。客户世界消息：湖南电信客户服务中心正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准，在湖南长沙召开项目启动会。湖南电信客户服务中心主任助理胡晓华、丁敬红，人力资源部主任陈忠，副主任罗莎莎，CC-CMM国际标准认证机构项目总监胡捷伦，资深顾问周桂梅及客服中心培训骨干管理人员出席了会议。

中国电信湖南客户服务中心于2011年1月成立，地处星沙锦绣路，世界之窗旁，总面积6600平米，共有6层楼，目前座席660个。湖南电信共有6个10000，客户服务中心承接了4个10000，服务渠道有电话10000、QQ10000、微服务10000（微博、易信、微信客服）和10000知道，通过多媒体服务方式为客户提供电信业务咨询、投诉建议、障碍申告、业务受理、费用查询、专家在线服务等综合服务。

启动会上，CC-CMM国际标准认证机构项目总监胡捷伦介绍了本次体系建设和优化项目安排：面向湖南电信客户服务中心提供能力提升课程，对象包括培训师与班组长，帮助其学会如何进行培训辅导的闭环管理（包括培训调研、培训评估、培训过程管理等），如何设计优质并具备针对性的课件，如何优化自己的培训行为以及设计对应的培训语言，提升学员的认知度。同时，梳理并优化湖南电信客户服务中心现有培训管理体系，通过平台建设进一步提升培训的有效性。

随后，湖南电信客户服务中心主任助理胡晓华发言，寄予对本次项目的希望：

各部门要高度重视，统一行动，领会培训的重要性；

基于当前工作的重点，做好培训规划，提升运营能力，互相融合；

做好员工宣贯，是组织的需要，更是员工的需要，需要不断的学习，扩充学习内容的深度和广度。

她希望通过项目实施能够帮助湖南电信客户服务中心由被动转化为主动的学习，组织运营能力提升，增强行业竞争力。用专业系统方法解决细节问题，并能持续优化系统性的管理。最后她预祝项目圆满成功。