电话营销教练式主管能力训练

||2015-08-05

电话营销教练式主管能力训练

“专业”管理 “职业”教练

【课程时间】2015年8月20-21日，上海

【讲师】刘怀慈+张文如

【课程导言】

互联网+、大数据、云技术、工业4.0•••这些最近大家都耳熟能详的新名词不断通过各种媒体进入大家的视线与生活！大家不禁会问，各行各业都在升级换代，我们所从事的呼叫中心管理模式是不是也要升级换代了呢？
市场在变、客户在变、管理的对象也在变！呼叫中心的从业人员从早期的80后为主力人群，到现在90后成为主力人群。我们如果还是一直沿用以前的方式进行管理，无疑会遇到各种各样的困扰与不适应！
呼叫中心早期的管理模式可以简单概括为六个字“简单、听话、照做”也就是我们说的管理1.0版本。经过了10多年的发展与进步也到了我们应该升级换代的时候了，也就是这次我们特别跟大家分享的管理2.0版本，即“专业、人性、互动”

【针对的问题】
作为一名电销团队主管，您现在是否被以下问题困扰？
1、 在庞大的业绩压力之下，每个人拥有的时间是一样的，只是团队业绩高低却有上下的落差，完全取决于主管是否清晰一天的纵轴、一个月的横轴、每周销售与客户开发的重点是否明确。只有确保高度把控职能与角色，才能摆脱日复一日对工作的无力感？
2、 新进电销人员为何会在入司不久即出现工作瓶颈？为何入司四个月时会面临另一次瓶颈，管理者对应的管理动作为何？
3、 听录音，电销主管都会！为何每次的录音成长，总是主管的参与度较高，明明准备了扎实的内容，却调动不了组员的学习热情与意愿？如何透过录音分析让坐席意识自身的销售优势，和沟通技能有待提升之处，透过有针对性的听让销售实力精进的更快？
4、 一对一绩效面谈是主管的硬功夫，面谈时，主管如果只变成组员情感倾诉的窗口，那业务团队的绩效又该如何提升？如何透过一对一绩效面谈的学习，搭配具体KPI的变化，将让组员看到面谈后绩效的提升与改变。
5、 团队缺乏激情，各种激励手段都尝试，但都没有明显效果………，作为销售团队中高阶主管,最重要的是成为领导与部属的沟通核心,唯有成为两者之间的关键枢纽,才能加速团队的运作、提高工作效率。TL这个角色既是销售现场管理者，也是部属赖以成长的好教练，更重要的是具有化腐朽为神奇的打造能力，在发挥三种角色的同时，打造出一个又一个高效团队、成就一位又一位销售精英。

【课程目标】
 通过电销专属辅导技能学习，不仅能够帮助销售人员提升销售话术与技巧应用，同时还能提升日常与人沟通与说服的能力，生活中工作中都能同步成长。
 透过来自现场的案例，研讨与实操，协助学员从”做”中记录自身对激励是否有新的认识，不花钱的激励如何激励出效果，视觉效果的激励更能刺激人员自发向上，掌握激励成功要素，确保激励与业绩呈正相关。
 通过案例重建现场，带领主管在案例中反思与研讨，适时互换角色，巩固管理、辅导与销售的方式方法，从工作实例累积扎实的管理经验。
 通过科学化的分析方法，从各项KPI关键指标，分辨团队发展的助力与阻力，同时预估团队后续发展及可达成的业绩。
【课程对象】
电话营销团队主管（TL）、现场主管、团队长、内训师

【课程内容】
第一节 教练角色转变与自我认知
“互联网+”时代，电话营销的大未来
时势造英雄 — 会教练的主管时代来临了
电话营销主管的学习地图与管理十五字箴言

第二节 电话营销目标管理 （瞄准红心冲冲冲）
业绩不是喊出来的 – 人力与业绩结构金三角
五区块划分出单人力，出单原来可以这么简单
解析团队目标与个人目标为何存在说出却达不成的矛盾
他只会做你要求的事，不会做你希望的事

第三节 教练技能一：录音跟听与录音成长（练就一双顺风耳）
一个你不能做不好的辅导技能 — 录音分析与成长
一场总是激不起学习热情的录音成长 — 你是主角吗?
七个步骤不嫌多，为你赢得威信与专业
高手过招-录音辅导实操练习

第四节 教练技能二：关键绩效指标与报表管理
凡走过必留下痕迹，数字解析将让你的管理更科学
事前、事中、事后你该管哪些数字？
KPI，数字剪不断、理不乱
KPI与报表管理案例实操与研讨

第五节 教练技能三：一对一绩效面谈辅导
业绩检视秘技：一对一绩效面谈
一对一绩效面谈的核心-看证据再说话
别在关二爷面前耍大刀-一对一绩效面谈之收心大法
综合能力解析-一对一绩效面谈案例解析与实操

第六节 教练技能四 : 电话营销不再只是走流程
开场找话题-20秒内不让客户挂电话是你唯一追求
精准提问强效攻心-让客户”想买”胜过于你要客户买
销售跷跷板 – 听懂话、懂听话(面对异议问题的心态与艺术)
每天都是成功的-意向客户账本
电话营销话术大练兵

第七节 教练技术五：新人入职到晋升（我的新人我做主）
四个提问让新人入组后更好带
“迎新”的喜悦“送旧”的痛-看谁先离开这个舞台
新人带教3133
8090的10个word和5个what

第八节 教练技术六：高效激励与团队正能量（你懂怎么喊加油吗？）
知名激励经典案例实操
激励，是在员工身上装上发电机，怎么装？
关于"激励"－永恒不变的认知与作法，你知道吗？
一场激励方案的规划、设计与效能评估
 课程总结分享

【讲师介绍】

刘怀慈老师
1997年进入电话营销行业，从TSR基层做起，凭着优异的成绩，一路做到主任、襄理、副理、部门经理并带领整个电话营销团队。任TSR期间，一个月为公司创造新台币300万的电销保费收入；任管理职期间，持续带领团队争取各项荣誉。电销一线职涯期间也曾在担任经理一职后，重新回到TSR 一职，只为更好掌握市场及深挖客户对保险的需求，同时再次精进在线销售技巧。
刘老师曾任职机构有纽约人寿、汇丰银行、声动整合营销等知名企业。在电话营销领域有着最完整的在线销售经验及经营团队丰富的管理职经验。
2005年进入笔尔营销顾问有限公司担任专职讲师及教练一职，开启了专业之师的历程。由于授课期间广得台湾各行业客户的认可，于2006年受邀至大陆海尔纽约人寿担任驻场教练一职。往返两岸传道授业解惑。刘老师在大陆十年时间，为多家公司进行驻场服务及职场现况诊断，轰动了大陆电销行业！
个人于2009年与姚能笔老师合力著作的「电话营销轻松成交Part 2」一书，于2011年10月在内地发行简体版，目前已是电销TSR及管理层级人手必备的工具书。
个人著作：《电话行销轻松成交PART2-36则持续成功心法》

张文如 老师
2005年8月进入电话行销行业，实属国内电销领域第一批专业从业人员。在招商银行信用卡中心电话行销部门，从基层TSR做起，之后长达两年在绩效层面始终保持单位前三甲，收尽单位各项激励方案，获得各项表彰和荣誉不断。担任电销主管职后，带领团队攻坚单位难度系数最高项目，并一举获得年度保费规模第一团队的荣誉称号。为单位的市场开展及团队建设打下了坚实的基础的同时，自身也积累优异的管理素质与正确的电销管理理念。
张老师在2009年进入台湾笔尔营销顾问有限公司，担任电销驻场教练与单元讲师一职。在培训与辅导带教期间，始终以实操面的销售技能以及管理技能为基础，辅以专业示范，为学员剥去枯燥的理论，让管理技能在团队中得以有效运用。而在培训与辅导带教的同时，个人亦不断深入各职场收集現況，通过自己独特的第三方视角，对电销市场进行客观深入分析，以更准确有效的为客户端提供具体建议和解决方案。

【课程报名费】：3980元/人（培训费、教材、电子课件、午餐、茶歇、获奖礼品）
课程优惠：8月14日前报名可享受9折优惠，同一公司3人及以上再优惠9折；
【课程联络】
联系人：郑洁 手机：13718770777 电话：010-84471970