SaaS客服平台Udesk获得3000万元A+轮融资

客户世界||2015-08-20

8月19日，北京。客户世界消息：企业级SaaS智能客服平台Udesk近日宣布完成3000万人民币A+轮融资。此次融资由君联资本领投，DCM跟投。Udesk的本轮融资距之前的A轮融资仅仅4个月。

据了解，Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。另外，数据统计系统还可以将客户需求、客服绩效非常直观的呈现在企业管理者面前，有利于帮助企业建立更加有效的客户关系，创建更加优质的管理制度。

君联资本董事总经理靳文戟表示：“我们十分看好中国未来的SaaS市场。客服作为企业刚需产品，是我们重点关注的方向。我们一直在找做这方面的团队，之前看过几个，Udesk让我们眼前一亮。Udesk团队非常强。我们这次的投资是毫不犹豫的。”

Udesk核心价值在于，解决了移动互联网时代企业客服的痛点，实现了技术上的升级，它将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。

A+轮融资为Udesk发展提供了强大的资金支持，Udesk CEO于浩然表示：“我们会把大部分投在研发、产品和服务体系的搭建上。我们觉得做好一个产品挺难的，尤其是企业客服这么重要的系统，客户一般都会要求比较高。不只是功能要求，响应速度、稳定性、安全性都要做到一流，否则即使产品免费客户也不会用。我们现在主要是练好内功，我们认为自身产品包括公司治理还有很多不完善的地方，我们需要尽快提高、进步，厚积而薄发。未来两年是这个行业的洗牌期，也是我们的窗口期。但同时市场会越来越大，我们会享受到互联网+所带来的红利。我们对未来充满信心。”

此次领投机构君联资本是联想控股旗下的独立风险投资公司，已投资企业有人人网、新华保险（601336）、易车网、神州租车等上市企业。DCM曾在今年4月对Udesk进行了300万美元的A轮融资。

近日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2015年中国移动客服市场发展研究报告》。报告显示，目前中国整个客服市场规模超过千亿，但中国客服市场仍以传统的PC客服和电话客服为主，移动客服所占份额较小。然而，在电商和O2O等需要经常与客户沟通的领域，移动客服已经得到了广泛的应用。