2015客世年会演讲人介绍：张云

客户世界||2015-09-17

张云女士是花蜜App（国内首款以饰品为核心的女性社交应用）的创始人和CEO。2006年以金牌学生毕业于新加坡国立大学EMBA。先后任职于新加坡全国肾脏基金会和中欧国际商学院；曾经长期担任网易公司的客户关系总监，期间建立了业界服务容量最大、服务形式最多元化IT服务组织，领导300人的团队为中国超过4亿用户服务，对网易所有产品的改良和运营提供指导。

张云女士在本届客世年会上的演讲主题是：互联网+的世界那么大 客服人才都要去看看

互联网+时代，企业都需要全民互联网化。

前网易客户服务总监张云于去年和她的服务团队一行十二人从网易进行了一次细胞分裂。

是什么样的训练方式令全服务型团队能独立开发、运营及推广好一款手机应用《花蜜APP》？是什么样的思维模式让整个产品开发团队能在短时间内精准的确定客户需求并快速迭代？

如何从客服人员的招聘、考核、提拔、培训、系统设计等各方面为企业储备好适应互联网+发展浪潮下的人才？

如今已成为体现客服部门价值的一个非常紧迫的课题。

“花蜜APP” CEO张云将在大会中分享她对互联网+环境下的客服人力资源管理观点及经验。

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/